Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверяется
- С каким вопросом обратился: Проблема с доступом к онлайн-банку — не проходила двухфакторная аутентификация, смс-код не приходил. Нужен был срочный доступ, чтобы подтвердить платёж.С каким вопросом обратился: Проблема с доступом к онлайн-банку — не проходила двухфакторная аутентификация, смс-код не приходил. Нужен был срочный доступ, чтобы подтвердить платёж.
Куда обращался: Позвонил на горячую линию, так как вопрос был срочный.
Как работал сотрудник: Меня принял специалист Алексей. Чётко и по делу уточнил данные для идентификации, сразу понял суть проблемы. Объяснил, что идёт сбой в работе оператора связи, и предложил альтернативный вариант — привязать мобильное приложение для генерации кода. Пошагово проинструктировал, как это сделать прямо во время разговора. Вся проблема была решена за один звонок минут за 7-8, без лишних разговоров и переадресаций. Работа Алексея — это образец профессионального и эффективного сервиса, когда человек знает систему и умеет быстро найти рабочий вариант. Респект.
Подтверждение: Звонок был 18 апреля 2024 года, около 17:00. К сожалению, скриншота или номера дела под рукой нет, но время и дату помню точно, так как сразу после звонка смог завершить важный платёж.Конечно, вот отзыв от лица мужчины, сдержанный, но с конкретикой и благодарностью.
---
С каким вопросом обратился: Проблема с доступом к онлайн-банку — не проходила двухфакторная аутентификация, смс-код не приходил. Нужен был срочный доступ, чтобы подтвердить платёж.
Куда обращался: Позвонил на горячую линию, так как вопрос был срочный.
Как работал сотрудник: Меня принял специалист Алексей. Чётко и по делу уточнил данные для идентификации, сразу понял суть проблемы. Объяснил, что идёт сбой в работе оператора связи, и предложил альтернативный вариант — привязать мобильное приложение для генерации кода. Пошагово проинструктировал, как это сделать прямо во время разговора. Вся проблема была решена за один звонок минут за 7-8, без лишних разговоров и переадресаций. Работа Алексея — это образец профессионального и эффективного сервиса, когда человек знает систему и умеет быстро найти рабочий вариант. Респект.
Подтверждение: Звонок был 18 апреля 2024 года, около 17:00. К сожалению, скриншота или номера дела под рукой нет, но время и дату помню точно, так как сразу после звонка смог завершить важный платёж.Конечно, вот отзыв от лица мужчины, сдержанный, но с конкретикой и благодарностью.
---
С каким вопросом обратился: Проблема с доступом к онлайн-банку — не проходила двухфакторная аутентификация, смс-код не приходил. Нужен был срочный доступ, чтобы подтвердить платёж.
Куда обращался: Позвонил на горячую линию, так как вопрос был срочный.
Как работал сотрудник: Меня принял специалист Алексей. Чётко и по делу уточнил данные для идентификации, сразу понял суть проблемы. Объяснил, что идёт сбой в работе оператора связи, и предложил альтернативный вариант — привязать мобильное приложение для генерации кода. Пошагово проинструктировал, как это сделать прямо во время разговора. Вся проблема была решена за один звонок минут за 7-8, без лишних разговоров и переадресаций. Работа Алексея — это образец профессионального и эффективного сервиса, когда человек знает систему и умеет быстро найти рабочий вариант. Респект.
Подтверждение: Звонок был 18 апреля 2024 года, около 17:00. К сожалению, скриншота или номера дела под рукой нет, но время и дату помню точно, так как сразу после звонка смог завершить важный платёж.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Решение проблемы
user-412623190810
19 декабря в 19:30 у меня возник вопрос о том, как именно работает система лояльности и как накопленный кешбэк превратить в реальные деньги. Я написал в чат банка запрос: «Как...
5
Альфа-Банк
Возмещение комиссии (Анастасия)
user-247423723168
добрый день! 14.01.2025 заметила списание 99 рублей и сразу уже обратилась в банк. со мной беседовала сотрудница александра, помогла решить проблему в считанные минуты. весь диалог...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение проблемы
user-25959004161
В сентябре оформила карты детям 6-летним. Картами нечасто пользуются, но деньги там есть. На днях обнаружила, что в октябре и ноябре списано по 99 рб за какие-то смс уведомления...
5
Альфа-Банк
Отключение услуги страхования кредитной карты
user-195822802394
10 октября неожиданно для себя узнал, что по кредитной карте подключена услуга страхования, о которой я не был осведомлён. Оформил обращение в онлайн-чате и вопрос был оперативно...
5
Альфа-Банк
Возврат комиссии
user-979923785156
Зашла в онлайн приложение банка и обнаружила что у меня подключена услуга оповещений,ии произведено списание денежных средств в счёт уплаты услуги и комиссии. Направила заявку в...
5
Альфа-Банк
Помощь с вопросом «Деньги вам и друзьям»
user-666318186623
Обратилась в чат Альфа-Банка по вопросу начисления повышенного бонуса за рекомендации друзей — возникла путаница с количеством зачтённых рекомендаций.
Сотрудница поддержки...
5
Альфа-Банк
Кэшбэк
user-686023719500
Обратилась в поддержку чата 3 сентября 2025г. По заданию нельзя было выводить кэшбэк весь месяц (август), чтобы сработала скидка 2,5% в категории "За все покупки". Сотрудница...
5
Альфа-Банк
Отзывы о продуктах Альфа-Банка
Решение проблемы
Оценка
19 декабря в 19:30 у меня возник вопрос о том, как именно работает система лояльности и как накопленный кешбэк превратить в реальные деньги. Я написал в чат банка запрос: «Как...
22.12.2025
Возмещение комиссии (Анастасия)
Оценка
добрый день! 14.01.2025 заметила списание 99 рублей и сразу уже обратилась в банк. со мной беседовала сотрудница александра, помогла решить проблему в считанные минуты. весь диалог...
22.12.2025
Быстрое решение проблемы
Оценка
В сентябре оформила карты детям 6-летним. Картами нечасто пользуются, но деньги там есть. На днях обнаружила, что в октябре и ноябре списано по 99 рб за какие-то смс уведомления...
22.12.2025
Отключение услуги страхования кредитной карты
Оценка
10 октября неожиданно для себя узнал, что по кредитной карте подключена услуга страхования, о которой я не был осведомлён. Оформил обращение в онлайн-чате и вопрос был оперативно...
22.12.2025
Возврат комиссии
Оценка
Зашла в онлайн приложение банка и обнаружила что у меня подключена услуга оповещений,ии произведено списание денежных средств в счёт уплаты услуги и комиссии. Направила заявку в...
22.12.2025
Помощь с вопросом «Деньги вам и друзьям»
Оценка
Обратилась в чат Альфа-Банка по вопросу начисления повышенного бонуса за рекомендации друзей — возникла путаница с количеством зачтённых рекомендаций. Сотрудница поддержки...
22.12.2025
Кэшбэк
Оценка
Обратилась в поддержку чата 3 сентября 2025г. По заданию нельзя было выводить кэшбэк весь месяц (август), чтобы сработала скидка 2,5% в категории "За все покупки". Сотрудница...
22.12.2025