Оказана помощь поддержки с удалением подписки по начислению оплаты за ЖКХ по чужому адресу

В ноябре 2025 года обратил внимание, что в мобильном приложении банка стал просматриваться баннер крупным планом с задолженностью по оплате за услуги ЖКХ в сумме 15334 рубля. Честно говоря, я испугался, откуда такая задолженность и тем более все жилищно-коммунальные услуги оплачиваю своевременно. 

Стал разбираться и выяснил, что это чужой адрес. Ранее я арендовал квартиру, но прошло уже более 7 лет как я там не живу. И очень странно, что задолженность появилась в моём приложении. Так может мне и ареста счёта ожидать? Решил обратиться за помощью в поддержку. 

Так, 10 ноября 2025 года (в 19ч 51 мин) через чат мобильного приложения обратился в поддержку банка с вышеуказанной проблемой. Быстро соединили с оператором по имени Лиана. Она внимательно выслушала мои вопросы и проверила ситуацию в системе банка. Затем оператор извинилась за доставленные неудобства. Объяснила, что поставщик услуг ЖКХ направляет в банк данные и они стали отображаться в приложении. 

Лиана подробно объяснила, каким образом можно удалить подписку на информирование по выставленному счёту в приложении. Но мне было удобнее удалить подписку с помощью оператора, и сотрудник поддержки мне в этом не отказала. Лиана сразу отключила подписку на информирование по услугам ЖКХ по чужому адресу в рамках чата. За что ей я благодарен! Просто было крайне неприятно видеть большую сумму долга по ЖКХ в приложении. 

После отключения подписки на информирование больше я не видел задолженности в мобильном приложении по чужому адресу. 

Благодарен сотруднику банка Лиане за оказанное содействие в разрешении проблемной ситуации!