Подозрительное списание

29.12.2025 10:52
197
1
Оценка
5
Отзыв проверен
28 декабря вечером я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом о непонятном списании 399 рублей, которое произошло 18 декабря. После короткого ожидания со мной связалась оператор Наталья. Что особенно понравилось — пока Наталья уточняла детали по моей операции (на это ей потребовалось около 5 минут), она не оставила меня просто ждать. Вместо этого она вежливо предупредила о времени проверки и параллельно предложила полезную информацию — кратко, но ёмко рассказала о выгодных вкладах банка. Это было ненавязчиво и по делу, к тому же помогло скоротать время ожидания. Через несколько минут Наталья вернулась с точным и ясным ответом: списание связано с оплатой подписки «Альфа Смарт» (набор привилегий М) за период с 5 декабря 2025 по 4 января 2026. Таким образом, всё сразу встало на свои места — это было не мошенничество, а регулярный платёж за подключённую услугу. Наталья проявила профессионализм на всех этапах: вежливо организовала процесс ожидания, дала прозрачный и точный ответ, а в конце оставила возможность задать дополнительные вопросы. Спасибо за оперативность, чёткость и клиентоориентированный подход!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2026-01-06T13:48:09+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть подтверждение обращения, добавьте скриншоты через вкладку «Прикрепить документы» под вашим отзывом.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,76
средняя оценка
-
решено проблем
308 628
отзыва
307 386
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Клиентоориентированность на высоте

Оценка 5

Обратиться в банк можно не дожидаясь ответа оператора через приложение и чат. Очень оперативно реагирует на вопросы, необходимо было вернуть деньги за услугу Альфа смарт, которую... Читать полностью

29.12.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Хочу выразить дичайшую благодарность поддержке Альфа-Банка. Ситуация: просыпаюсь, а тут любимая подписка "Альфа Смарт" автопродлилась. Сам, конечно, виноват, не отследил, но сам... Читать полностью

29.12.2025

Вопрос о конверсиях

Оценка 5

В 09:25 5 декабря 2025 года я обратился в чат Альфа-Банка с вопросом по программе рекомендаций. Ситуация была запутанной: друг заполнял форму дважды — первый раз не завершил заказ... Читать полностью

29.12.2025

Возрат средств за подписку

Оценка 4

Лето 2025 года оформлял новую дебетовую карту Альфа-Банка, по причине проблемы с прошлой картой. При оформление возможно я что-то подписал от сотрудника, который помогал оформить... Читать полностью

29.12.2025

Подозрительное списание

Оценка 4

29 декабря я спросил в чате Альфа-Банка, за что списали 99 рублей 20 декабря — не обманщики ли это. Оператор Маргарита быстро всё проверила и объяснила: это плата за SMS... Читать полностью

29.12.2025

Оперативно решили проблему и вернули денежные средства

Оценка 5

29.12.2025 написал в чат с просьбой решить проблему со списанием денежных средств за обслуживание карты в размере 99 рублей, так как не смог самостоятельно разобраться в приложении... Читать полностью

29.12.2025

Быстро решили проблему

Оценка 5

29.12.2025 обратилась в чат онлайн о списании платы за уведомления. решение было быстрым. всю сумму вернули на счет. Уведомления отключили. Прекрасный банк, все вопросы решает... Читать полностью

29.12.2025