Помогли разобраться с комиссией и вернули деньги
О ситуации:
30 декабря я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении Альфа-Банка с вопросом по неожиданному списанию комиссии за перевод (50,83 ₽), о которой я не была предупреждена.
О работе сотрудника:
Моё обращение обработали очень быстро. Мне не просто дали разъяснения, но и полностью вернули ошибочно списанную сумму на мой счёт в тот же день. Сотрудник вежливо объяснила, как в будущем самостоятельно проверять все условия и комиссии в разделе «Профиль → Комиссии» в приложении или в Альфа-Онлайн. Это решение было для меня неожиданным и очень приятным.
Понравилась оперативность и клиентоориентированный подход — банк пошёл навстречу, без лишних споров. После этого случая я стала внимательнее изучать тарифы, и доверие к банку только выросло. Спасибо за помощь и честность!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Отличная консультация в чате поддержки
2 ноября 2025г в 20:31 обратилась в чат поддержки приложения банка. Я закрыла накопительный счет и меня интересовал вопрос: через какое время я могу снова воспользоваться...
Помогли при начислении кэшбэка
У меня по карте Альфа-банка в категориях кэшбэка на декабрь стоит 10 % за оплату коммунальных платежей через приложение. Я 27.12.2025 оплатила коммунальные платежи в приложении...
Перевыпуск карты
19 декабря 2025 обратилась в чат с вопросом: не работает карта, как получить новую? Мне ответила оператор Амина: надо прийти в банк с паспортом и картой . Я пришла и в банке через...
Оператор объяснил как снять кредитные средства
Подключила кредитный лимит на дебетовую карту Альфа-банка, так называемый комбо-счет. Решила снять в первый раз снять заемные денежные средства с данной карты в банкомате...
Диана
Недавно столкнулся с досадной технической неполадкой в мобильном приложении Альфа‑Банка: при попытке выбрать категории кешбэка на январь экран предательски становился белым. Решив...
Списали деньги за комиссию
Здравствуйте, я обратилась в онлайн чат Альфа банка с просьбой вернуть деньги. Днем раннее у меня списались 399 рублей за услугу Альфа-смарт. Я не помню, чтоб подключала данную...
Детская карта, помощь с оформлением
30.12.2025 обратилась в чат с вопросом, можно ли оформить второму родителю детскую карту на одного и того же ребёнка. Оператор Николай быстро подключился и проконсультировал. По...