Я клиент Альфа-Банка почти год, пользуюсь в основном дебетовой картой и мобильным приложением. В целом сервисом доволен, но столкнулся с двумя неприятными ситуациями, которые, впрочем, были разрешены положительно. Пишу этот отзыв, чтобы другие знали, что спорные вопросы можно решить.
1. Ситуация с комиссией за перевод (декабрь 2024).
Осуществил перевод между своими счетами, и только после подтверждения операции увидел списанную комиссию в 90 рублей. В условиях тарифа эта комиссия была, но момент ее списания был неочевиден. Я написал обращение в поддержку через приложение (№A2512319089). Банк оперативно ответил в тот же день (31 декабря!) и зачислил 90 рублей обратно на мой счёт. В ответе честно указали, что комиссия списана по условиям, но вернули её в качестве жеста доброй воли.
2. Ситуация с навязанной услугой «Альфа-Чек» (ноябрь 2024).
Обнаружил, что на моем счете стала списываться комиссия за услугу «Альфа-Чек», которую я не подключал. Услуга была подключена автоматически. Я отправил два обращения (№A2511088862 и другое от 7 ноября) с просьбой отключить её и вернуть списанные деньги (52.80 руб. и 46.20 руб.). В обоих случаях банк отреагировал в течение 1 дня: услугу отключили, а деньги вернули на счёт.
Итоги и выводы:
Плюсы:
· Отличная реакция поддержки. Обращения по финансовым вопросам решались в течение одного рабочего дня.
· Клиентоориентированность. Банк пошел навстречу и вернул деньги, даже в случае с комиссией за перевод, которая формально была законной.
· Простой процесс. Все решалось через чат в приложении, не нужно было звонить или ходить в офис.
Минусы (именно то, что создало проблемы):
· Недостаточная прозрачность. Комиссия за перевод стала видна только после её списания. Услуга «Альфа-Чек» была подключена без моего явного согласия. Это главное, на что банку стоит обратить внимание.
· Нужно быть очень внимательным к разделам «Профиль → Комиссии» в приложении.
Рекомендация:
Не бойтесь писать в поддержку, если столкнулись со спорным списанием. Мой опыт показывает, что Альфа-Банк адекватно реагирует на обоснованные претензии клиентов и стремится сохранить добрые отношения. Я остаюсь с банком, но теперь регулярно проверяю условия комиссий в приложении. Спасибо за решение моих вопросов!
Оценки:
· Общая оценка: 4
· Обслуживание клиентов: 5
· Мобильное приложение / Интернет-банк: 4
· Выгода продуктов и тарифов: 4
· Надежность: 5
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Начисление кэшбэка
Предыстория: одной из категорий кэшбэка Альфа-банка в ноябре-месяце был "5% Налоги - Кэшбэк за оплату налогов только в приложении или Альфа-Онлайн в разделе Платежи - Госуслуги...
Благодарность
После получения дебетовой карты была подключена услуга Альфа-смарт, 1 месяц предоставляется бесплатно. 30 ноября я отключила услугу, но по каким то неведомым для меня причинам 1...
Лучший банк!
Альфа банк - это действительн крутой и лучший банк,они стараются сделать все,что бы клиенту было комфортно пользоваться банком. На днях заметила,что произошло списание за услугу...
Обращение в банк
23 декабря утром, по своей глупости не посмотрев я оформил подписку альфа смарт, стоимостью - 399р, заметив списание сразу же отменил её, но деньги не приходили. Написав в...
Работа сотрудников
Сотрудники Альфа банка - отзывчивые люди. Клиенто-ориентирование на высшем уровне. Сотрудник Иван - приветливый человек, в плохую погоду приехал вовремя, несмотря на пробки...
Оформление и получение дебетовой карты
Заказал в начале августа дебетовую карту , представитель не смог приехать в назначенный день - приболел, встречу перенесли, я не долго думая обратился в офис банка в г. Мытищи и...
Сервис вернул деньги за отменённую подписку
Хочу поблагодарить Альфа‑Банк за отличный сервис! Через мобильное приложение подала заявку на возврат средств за ненужную подписку — и буквально через пару часов деньги уже были на...