Навязанная страховка

Добрый день. В конце января 2025 года перевыпускала стикер, сначала сделала его платно, но деньги за это по запросу вернули ( по договору перевыпуск бесплатный). Потом я не увидела списанную сумму 1999 р со счета стикера. И потом вообще им не пользовалась.
В конце 2025 года я уже увидела вновь списанную сумму в 1999 со счета обычной карты. Я спросила в чате, что это за списание? Мне сказали, что я собственноручно подключила "страхование карты". Никакой информации об этой услуге в приложении или на почте я не нашла. То есть я не была информирована об этой услуге. Даже чека о первом списании не было на почте ( я бы сразу же отключила это, потому что услуга мне абсолютно не нужна и она выглядит очень сомнительной, зачем страховать бесплатный для перевыпуска пластик за такие большие деньги ).
О втором списании чек и информация в приложении ( в истории списаний ) была и поэтому я стала волновться. Написала в чат и в обращение по почте. В течении недели банк не может мне предоставить документы на почту. То не подтверждена почта( хотя чек и реклама приходят на нее), то старое приложение, предложили идти в отделение( что сейчас стало не очень удобно и возможно только после праздников). Прошу вернуть деньги хотя бы за 2026 год, потому что действие так называемой страховки вроде еще не началось. Банк настаивает, что услугу я подключила по собственной воле и сама. А я считаю, что либо галочка где -то в приложении уже была поставлена, либо менеджер, который привозил стикер что -то мне продал, запутав меня. Менеджер очень настойчиво пытался продать мне кредит, говоря, что без кредита не может выдать дебетовую карту. В споре все таки заказанная дебетовая карта была у меня. Но я подозреваю, что ненужная страховка появилась тоже примеоно тогда. Я давно являюсь клиентом альфа банка и ситуаций с навязанными невидимыми услугами без документов и подтверждений у меня не было. Вероятно, мне придется рассмотреть другой банк для работы.