Обжалование комиссии

Отзыв о работе банка

Хочу поделиться опытом взаимодействияс банком в нестандартной ситуации,которая возникла в канун Нового года — 31 декабря.

Суть проблемы

При обслуживании мне была подключенауслуга «Альфа‑чек» без моего явногосогласия. В процессе консультациисотрудник:

не уведомил меня о фактеподключения услуги;

не разъяснил условия еёпредоставления;

не сообщил о наличии комиссии вразмере 99 RUB за период с 29.12.2025 по 31.12.2025.

Обнаружив несанкционированноеподключение, я незамедлительнооформил обращение с требованиями:

Отключить услугу «Альфа‑чек».

Вернуть уплаченную комиссию вразмере 99 RUB.

К обращению приложил необходимыеподтверждающие документы.

Реакция банка

К моему удивлению, ответ от банкапоступил в тот же день — 31 декабря. Вофициальном ответе было указано:

Здравствуйте, Валерий Петрович.

Услугу «Альфа‑чек» отключили.

Сумму 99 RUB зачислили на вашсчёт.

Вернули комиссию на ваш счёт.

Оценка работы

Несмотря на изначальную проблему,вынужден отметить оперативность иклиентоориентированность банка врешении вопроса:

Скорость реагирования. Ответполучен в день обращения, чтоособенно ценно в предпраздничныйпериод.

Полнота решения. Банк выполнилвсе заявленные требования: услугаотключена, комиссия возвращена.

Прозрачность. Ответ составленчётко, без лишних формулировок, сподтверждением выполненныхдействий.

Недостатки

Однако нельзя игнорировать первопричину проблемы:

несанкционированное подключениеуслуги;

недостаточная информированностьклиента при консультировании.

Это говорит о возможных пробелах вобучении персонала или несовершенствевнутренних процедур.

Итоговый вывод

Банк продемонстрировал высокуюэффективность в постпродажномобслуживании, оперативно исправивошибку. Однако для предотвращенияподобных ситуаций в будущемнеобходимо:

усилить контроль за соблюдениемправил подключения услуг;

повысить качество консультацийсотрудников;

внедрить дополнительные механизмыподтверждения согласия клиента.

Оценка: 4 из 5.

Снижение балла обусловлено фактомнарушения прав клиента приподключении услуги, но высокаяскорость урегулирования конфликтачастично компенсирует этот недостаток.