Лояльность Альфа-Банка возврат комиссии за пополнение в стороннем банке
23 декабря около 19:30 мне нужно было срочно пополнить свою дебетовую карту «Мир». Ближайшего банкомата Альфы рядом не оказалось, поэтому решил воспользоваться банкоматом Т-Банка (бывший Тинькофф) в ТЦ «Мега». На экране терминала было четко написано: «Пополнение любых карт МИР — 0%». Я внес 10 000 рублей, будучи уверенным, что всё пройдет без комиссий, как и раньше.
Однако позже в приложении я заметил, что списалось на 150 рублей больше — это была комиссия 1,5% со стороны моего банка. Сразу же написал в чат поддержки через мобильное приложение (примерно в 19:50). Мне ответила оператор Резеда. Она вежливо объяснила, что Альфа-Банк сравнительно недавно изменил условия тарифа и ввел комиссию за пополнение через сторонние банки, о чем я, к сожалению, не знал.
Я попросил войти в положение, так как операция была разовой и вынужденной. Резеда не просто «отписалась» шаблоном, а составила индивидуальное обращение на возврат списанных средств (номер обращения могу предоставить модераторам по запросу). Буквально на следующее утро, 24 декабря, пришло уведомление, что банк рассмотрел вопрос в мою пользу и вернул 150 рублей на счет.
Очень приятно, что банк дорожит лояльностью клиентов и идет навстречу в таких спорных ситуациях. Спасибо Резеде за помощь и Альфе за оперативность!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Комплексная помощь в чате и обновление приложения
Хочу выразить огромную благодарность специалисту службы поддержки Елене за оперативную и всестороннюю помощь, оказанную в чате. Я обращалась с вопросом, касающимся моей...
Отзыв об отделении
Обратился 22.12.25 в отделение по адресу ул. Веневская д.6, чтобы установить приложение, а также получить консультацию по некоторым вопросам (самозанятость, кэшбэк по картам и...
Помогли с мобильным приложением
16 декабря получила карту Альфа банка, но самостоятельно не смогла зарегистрироваться в мобильном приложении. Обратилась в офис. Мою проблему решили за 5 минут. Девушка...
Установка приложения
15.12.2025 в 14:30обратилась в чате с вопросом по установке мобильного приложения на айфон, т.к. через app store сделать это невозможно. К диалогу подключилась Александра...
Быстрое решение вопросы с помощью поддержки Альфа-Банка
Утром, 20 декабря 2025 года в 10:44 написал в чат поддержки Альфа-Банка из мобильного приложения. Причина была простая - не знал как обновить приложение на Android. Решил...
Возврат комиссии
Недавно начала активно пользоваться Альфа-Банком. К сожалению, я не была ознакомлена со всеми условиями обслуживания и, совершив 16.12.25 перевод денежных средств по кредиту через...
возврат средств по услуге альфа-смарт
Здравствуйте, меня зовут Артем, 19 декабря списали с карты 399 рублей за альфа-смарт, о том что данная услуга подключена осведомлён не был, написал в онлайн обращение в банк в...