Стикер альфа банка

Хочу поделиться своим неоднозначным, но в целом очень положительным опытом взаимодействия с Альфа-Банком. История ярко показывает как сильные стороны, так и один существенный минус.

Большой ПЛЮС: Обслуживание в офисе.
Недавно обращался в офис на для получения стикера для оплаты с телефона . Хочется выразить огромную благодарность сотрудникам! Меня обслуживали быстро, вежливо и очень компетентно. Консультант подробно всё объяснил, помог настроить, проявил терпение и настоящий клиентоориентированный подход. Впечатление от личного визита осталось исключительно приятное — чувствуется высокий уровень сервиса и подготовки персонала.

Существенный МИНУС: Отсутствие предупреждения о списании.
Однако здесь же и случилась неприятная неожиданность. Меня НЕ предупредили, что установка/активация этого стикера является платной услугой (или что за него есть разовый платеж). Об этом не сказали ни при оформлении, ни письменно, ни смс. В результате следующее списание со счета было непредвиденным, и из-за этого мой счет ушел в минус, что, конечно, вызвало недоумение и досаду. Отсутствие прозрачности в таком простом вопросе — большой минус для такого прогрессивного банка.

Еще больший ПЛЮС: Реакция службы поддержки.
Расстроенный ситуацией, я тут же написал в онлайн-чат поддержки через мобильное приложение. И здесь Альфа-Банк снова показал свой класс!

1. Скорость: Специалист подключился практически мгновенно.
2. Профессионализм: Выслушав проблему, он не стал ничего отрицать, а сразу взялся за решение.
3. Результат: Мне доходчиво объяснили причину списания. Но главное — специалист оперативно оформил возврат этой суммы на мой счет, вернув баланс в исходное состояние! Проблему решили за 10-15 минут прямо в чате, без звонков и долгих проверок.

Итог:
Да, был досадный прокол в информировании на месте. Однако фантастическая работа службы поддержки, которая оперативно, без бюрократии исправила ошибку, не только нивелировала негатив, но и укрепила доверие к банку. Умение быстро и эффективно решать проблемы клиента — это даже ценнее, чем отсутствие ошибок. Спасибо чат-поддержке за отличную работу и понимание! Надеюсь, в офисах тоже сделают работу над информированием клиентов.

Оценка: 4/5 (минус балл именно за недочет в офисе, в остальном — на высоте).