Клиентоориентированность оператора

06.01.2026 22:01
172
2
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
В начале года обновил мобильное приложение и мне кажется после этого перестал отображаться баланс моей дебетовой карты и других счетов, а может быть куда-то ни туда влез или что-то не то нажал, как не пробовал ничего не получалось. За помощью обратился в чат мобильного приложения банка. 4 января 2026 в 07:12 оператор Анастасия встретила меня в чате. Обменялись с ней новогодними поздравлениями. Она дополнительно направила в мой адрес теплые слова и пожелания. Осветил ей суть своего вопроса . Для визуализации отправил в чат скрин экрана мобильного приложения. Ознакомившись с вопросом через 3 минуты написала Анастасия, что нужно свайпнуть, таким образом будет возможность открепить или закрепить счёт на главном экране и возможность открыть баланс. Я не знаком с таким термином, поэтому переспросил, что сделать нужно. Анастасия тут же переформировала ответ, что нужно зажать пальцем счет и сдвигать его влево и вправо. Попросил попробовать сразу не закрывая чат, Анастасия написала, что ожидает и остаётся на связи. Оказалось все довольно просто, сделать, как написала Анастасия все открылось. В чат направил также скрин. Как часто так можно делать и какова стоимость данной услуги или операции спросил у Анастасии. Бесплатно ответила она, что это настройка для удобства и таким образом можно убрать счёт с главного экрана или открыть баланс. Выражаю благодарность за помощь в решении вопроса, а также лёгкость в общении и клиентоориентированность Анастасии.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2026-01-13T11:34:33+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,76
средняя оценка
-
решено проблем
308 692
отзывов
308 540
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Банкоматы

Оценка 5

Здравствуйте, событие произошло 7 января 2026 года в 21.15 часов. Я хочу поделиться приятным отзывом работы с чат поддержкой Альфа-банка. Мне всегда очень далеко ходить снимать... Читать полностью

07.01.2026

Альфа пей

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поделиться приятным впечатлением от работы с Альфа банком. Событие произошло 19 декабря 2025 года в 19.53 часов. Я скачала новое приложение Альфа банка и... Читать полностью

06.01.2026

Перевод пенсии с кэшбеком

Оценка 5

В декабре 2025 увидела предложение от банка по переводу пенсии с кэшбеком 1 тыс. рублей в течение трёх месячных выплат оформленной пенсии. 10.12.2025 получила первое... Читать полностью

06.01.2026

Списание комиссии

Оценка 5

Добрый день! В Альфа банке подключили дополнительеые услугу -уведомления . Сняли оплату за уведомления 99 руб. Обратилась в контакт центр Альфа банка с просьбой об отключении... Читать полностью

06.01.2026

Списание

Оценка 5

Здравстве. 6января 2026г. я увидела списание 99 руб. с моего счета - коммиссия за подписку " уведомление об операциях" Обратилась номер А2601064167 от 06.01.26г.в мобильном... Читать полностью

06.01.2026

Решают вопросы быстро

Оценка 5

Оформила апельсиновую карту, использую для покупок в сети пятерочка. Выгода за месяц составила больше, чем месячный кэшбэк карт других банков, а эти только продукты. В конце месяца... Читать полностью

06.01.2026

Отношение сотрудника банка

Оценка 5

01.01.2026 я написал в чат банка по поводу создания карты. Меня виртуальный помощник направил к сотруднице банка. Написала сотрудница банка Анна, сказала подождать минуты 3-5... Читать полностью

06.01.2026