Ненадлежащее предоставление информации в чате поддержки

Для розыска полагающихся выплат, бонусов и тд постоянно приходится писать в чат Альфы. Банк ни Клим образом не хочет в добровольном порядке производить выплаты и начисления, пока не начнешь выяснять в чате и даже там стараются перевернуть все факты и представить клиента дураком, не выполнившим условия и что о сделавшим не так.

Даже имея на руках скрины и видеозаписи экрана, по выполнению условий получения того или иного бонуса, операторы как попугаи твердят недостоверную информацию, отбивая всяческое желание вообще пользоваться продуктом, а уж тем более выяснять чтото тратя время и нервы.

Вот и сегодня потратила уйму времени на выяснение в чате, погучая противоречивую информацию от разных операторов, провалившихся перекидывать друг на друга, не имея компетентности ответить на мои вопросы.

Прошу проверит работу сотрудников чата 06.01.2016 "Станислава" и "Артема", которые отказались сотаяиьь обращение по рассмотрению моей ситуации по отсутствию выплаты и дважды переключали на "профильного специалиста". Явно держать клиентов за дураком, что сильно злит.

Хотя полагаю, что жаловаться на их некомпетентность бессмысленно, вы же опять ответите, что "нарушений в работе сотрудников чата не выявлено"

Так вот, нарушения есть, они перекидывают друг на друга, не решая вопрос и тратя время клиента, поскольку каждый новый вновь "знакомится с перепиской" и опять же не в состоянии чтото ответит по заданным вопросам. Моя ситуация так же не была решена в чате, обращение составить отказались, пришлось писать его в форме самостоятельно. Спрашивается, зачем нужны бестолковые сотрудники в поддержке?