Курьеры заложники навязывания и сотрудники чата, которые решают эти недоработки
Вот вариант **положительного отзыва**, с акцентом на проблему навязывания, работу чата и то, что в итоге вопрос был решён в пользу клиента:
---
Хочу оставить отзыв об Альфа-Банке и отдельно отметить работу сотрудников чата, которые в итоге помогли разобраться с недоработками в процессе оформления услуг.
При оформлении кредитной карты столкнулся с типичной, к сожалению, ситуацией: курьер сильно торопил, не дал нормально ознакомиться с документами и фактически свёл всё к формуле «быстрее нажимайте и подписывайте, у меня следующие клиенты». В результате позже обнаружилось списание комиссии за страховку, которую я осознанно не подключал.
Я обратился в чат банка. Сначала диалог был непростым — сотрудники подробно объяснили, на основании каких пунктов и тарифов была подключена страховка, дали ссылки на документы и рассказали, как можно отказаться от услуги. Несмотря на разницу в позициях, общение оставалось корректным и по делу.
Важно, что сотрудники чата не просто «отписались», а действительно включились в ситуацию, приняли во внимание мои аргументы о работе курьеров и навязывании услуг. В конечном итоге вопрос был решён положительно — комиссию за страховку вернули, а услугу я отключил.
Да, есть вопросы к работе курьеров и процессу оформления, но большой плюс Альфа-Банку за то, что через чат такие спорные моменты всё же можно решить, и клиент не остаётся один на один с проблемой. Надеюсь, банк доработает этот момент, а поддержке — спасибо за помощь и итоговое решение в пользу клиента.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Комбо- карта Альфа банка
Здравствуйте! Моя дедетовая карта стала комбинированной ,в ней есть и личный счёт и кредитный. Мног раз пыталась оплатить с кредитного счета онлайн покупку на сайте ,где раньше без...
Отзыв о пользовании
В ноябре оформила альфа-карту. Так вышло, что я упустила момент о том, что карта будет с двумя счетами - кредитный и дебетовый. Мне не нужен кредитный счёт, но у меня не вышло...
Спасибо за подарок на НГ
Сегодня 29.12.2025 г. в 9-49 я решил закрыть кредитную карту, так как не планировал делать покупки в ближайшие месяцы и не смогу следить когда начнется платное обслуживание...
Карта мечта
14.12.2025 мне срочно понадобились наличные, с собой была только кредитная карта от альфа банка. Я обратилась за помощью в чат. Мега проффесиональный оператор Виктория подробно...
Возврат комиссии
В начале 25 года с моего счета списали комиссию за второй год использования кредитной карты. Вспомнив, что в январе операция повторится, я решил закрыть кредитную карту. В рамках...
Оперативное решение )
29.12 обратилась в онлайн чат в мобильном приложении альфа о снятие комиссии за информирование по дебетовой карте,решение было принято в течении минут пять и возвращены денежные...
Благодарность сотруднику
Добрый день. Я обратилась 12.12.25 в чат в приложении банка, чтобы получить консультацию по кредитным предложениям (в частности, интересовали условия по комбо-счету, информацию по...