Доначислили кэшбэк

 Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом оплаты квитанций по коммунальным услугам в декабре с кэшбэком 10%. Дело в том, что на декабрь в категориях кэшбэка по карте Альфа банка у меня выпало 10% на коммунальные услуги. Имела до этого не самый положительный опыт по кэшбэку в этой категории (в ноябре был кэшбэк 5% по коммунальным услугам, но половина квитанций прошла как "переводы по СБП" или как "прочие расходы", хотя оплачивала правильно, через приложение - Платежи - Коммунальные услуги - сканируем qr код). 

В конце ноября 2025г,общаясь по аналогичному вопросу с оператором в чате мобильного приложения, мне было сказано, что в декабре я могу оплачивать квитанции по коммунальным услугам как обычно, и если снова будет отображаться некорректная категория, сотрудник чата составит обращение для доначисления кэшбэка в индивидуальном порядке. 

04.12.25г я оплатила квитанцию по коммунальным услугам на сумму 2330р26к, в истории операций платеж прошел как коммунальные услуги, но если открыть квитанцию по данной операции, то там мы видим категорию "исходящий платеж QR по СБП". 

10.01.26г мне пришел кэшбэк за декабрь в сумме 80р, я обратилась в 09.59 в чат мобильного приложения Альфа банка с вопросом о том, каким образом можно составить обращение о доначислении кэшбэка за вышеназванный платеж от 04.12.25г.

В 10.05 к диалогу присоединилась оператор Екатерина, изучив все обстоятельства по моей ситуации, Екатерина зарегистрировала обращение А2601102978 и рассказала, что срок рассмотрения составляет 3 каьендарных дня. 

Мы попрощались с Екатериной и я поблагодарила ее за помощь (скрины переписки прикрепляю). 

Буквально через пару часов в разделе "Обращения в банк" появился ответ банка (одновременно мне пришла смс о том, что ответ готов), скрин которого так же прикрепляю к отзыву, где сказано, что мне доначислили кэшбэк по категории "Коммунальные услуги10%". 

Спасибо большое сотрудникам чата, а также сотрудникам, рассматривающим наши обращения за лояльное отношение к клиентам, вежливое общение и оперативное решение вопросов!