Валерия

Здравствуйте, хочу поделиться положительным опытом обращения в чат поддержки Альфа‑Банка. У меня возник вопрос о том, что такое «новые деньги» при открытии вклада — эта формулировка встречалась в условиях акции, но мне хотелось разобраться в деталях.

Суть вопроса: я хотел понять, будут ли считаться «новыми деньгами» средства, переведённые из другого банка (с накопительного счёта), если до этого у меня не было средств в Альфа‑Банке в течение 90 дней.

Как проходило общение:
Оператор Валерия оперативно ответила и дала чёткое определение: «новые деньги» — это сумма, которой не было на накопительных счетах и вкладах клиента в Альфа‑Банке за последние 90 дней.
Я задал несколько уточняющих вопросов, чтобы убедиться, что правильно понимаю механизм. Валерия терпеливо разъясняла нюансы, подтверждая, что учёт «старых» и «новых» денег ведётся только внутри банка. Когда я попросил проверить ситуацию применительно к моим счетам, Валерия предупредила, что потребуется время (3–5 минут), и действительно вернулась с развёрнутым ответом.
В итоге я получил подтверждение: средства, которые я планирую перевести и использовать для открытия вклада, будут считаться «новыми деньгами».

Что понравилось:
Скорость ответа. Оператор отреагировала моментально.
Грамотность и терпение. Все вопросы были разобраны детально, без шаблонных фраз.
Прозрачность. Валерия не просто дала общий ответ, но и проверила ситуацию по моим счетам, чтобы исключить сомнения.
Вежливость. Общение сопровождалось благодарностями, пожеланиями и предложением дальнейшей помощи.

Итог: я остался доволен консультацией. Благодаря чёткости и внимательности оператора удалось разобраться в условии акции и принять решение об открытии вклада. Однозначно рекомендую чат Альфа‑Банка для решения подобных вопросов!

Да, писал в чат мобильного приложения Альфа-банка 09.01.2026. Снимки экрана с перепиской приложил к данному отзыву!