Возвращение комиссии
Столкнулся с ситуацией по подписке Альфа-Смарт — была списана комиссия 399 рублей, при этом преимуществами подписки я не пользовался. Обратился в поддержку Альфа-Банка с просьбой разобраться и вернуть сумму.
Банк рассмотрел обращение и вернул комиссию в полном объёме, несмотря на то, что списание формально соответствовало условиям обслуживания. Деньги зачислили достаточно быстро, о решении уведомили.
Отмечу корректную работу поддержки и клиентоориентированный подход — пошли навстречу и решили вопрос без лишних споров. Также дали рекомендации, где в приложении можно проверить комиссии, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
В целом опыт положительный, приятно, когда банк действительно слышит клиента.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Помогли получить максимальный кэшбэк за ЖКХ
После выполнения задания в приложении банка я получила в подарок категорию кэшбэка на декабрь «10% за оплату ЖКХ (не более 300 рублей)». При этом среди стандартных категорий на...
Быстрая и отзывчивая поддержка
13 января заметил то, что списалась плата за подписку, которой я не пользуюсь. Решил оспорить операцию и подал обращение в банк. Обращение быстро рассмотрели и вернули средства...
Возврат денег и отмена услуги
12.01.2026 обнаружила в Альфа Онлайн, что с виртуальной карты списано 99 рублей и баланс карты составляет -99 рублей. У меня возник вопрос, за что произошло списание, если карта...
Комиссия за уведомления
У меня была проблема в том что во время оформления карты мне курьер не сказал о том что каждый месяц снимают 99р за уведомления и я в первую очередь написал в поддержку о том чтобы...
Большое спасибо
Я написала в чат альфа банка 9 января 2026 года в 04:06, чтобы решить свой вопрос. Мне сразу ответила сотрудник Светлана. Дело в том, что у меня неправильно отображался ожидаемый...
Альфа-смарт подключение
Здравствуйте! Зашла в приложение альфа-банка и увидела списание средств, обратилась в альфа- помощник, там уже были скорректированы вопросы по данной теме, в три клика оформила...
Комиссия за подписку Альфа-чек
12 января в 22:09 у меня с карты списали 98.82 рубля за комиссию по подписки Альфа-чек , я была не в курсе что у меня была эта подписка при открытии карты Альфа банка , сегодня в...