Консультация по расчетам картой Альфа-Банка за границей

14.01.2026 в 13:08 обратился в чат Альфа-Банка через мобильное приложение с вопросом по использованию карты «Мир» за границей, а именно — в Республике Беларусь. Для меня было важно заранее понять, будет ли карта работать, по какому курсу проходит конвертация и как быстро списываются средства, так как в ближайшем будущем я бы хотел посетить эту страну!

Сначала получил автоматические ответы, после чего попросил подключить специалиста. В 13:11 к диалогу подключилась сотрудница Ксения, которая сразу вежливо поздоровалась, обратилась ко мне по имени и обозначила примерное время ожидания ответа.

Ксения подробно разъяснила, что картой «Мир» в Беларуси пользоваться можно, но операции проходят с конвертацией. Далее, по моему запросу, она очень детально объяснила:

— по какому курсу проходит конвертация (курс Альфа-Банка, привязанный к курсу ЦБ);

— размер комиссии за конвертацию (4,9%);

— где можно заранее посмотреть актуальный курс;

— как именно проходит списание средств.

Отдельно хочу отметить, что сотрудник не ограничился коротким ответом, а описал весь процесс списания по шагам: сначала блокировка средств (HOLD), затем окончательное списание, сроки подтверждения операции (до 9 дней, в редких случаях — до 45), а также привела наглядный пример с датами и валютой операции. Благодаря этому стало полностью понятно, почему суммы в момент покупки и при окончательном списании могут отличаться.

Несмотря на то, что вопрос требовал уточнения и занял немного больше времени, Ксения держала меня в курсе, извинялась за ожидание и в итоге дала исчерпывающий и понятный ответ. Общение было вежливым, спокойным и профессиональным.

Спасибо Альфа-Банку и отдельно сотруднице Ксении за качественную консультацию и внимательное отношение к клиенту. Остался полностью доволен работой поддержки и теперь полностью понимаю, как смогу совершать расчет в Республике Беларусь!

До свидания!