Из-за технического сбоя в приложении банка я не получила обещанный кэшбэк
За выполненное задание в приложении Альфа-Банка я получила в подарок повышенную категорию кэшбэка на весь декабрь: 10% за оплату ЖКУ (максимум 300 рублей). Для начисления кэшбэка оплату ЖКУ нужно было совершить исключительно в приложении банка или в Альфа-Онлайн. Любые другие способы (СБП, сторонние сервисы) не учитывались.
31 декабря я несколько раз пыталась оплатить счёт Мосэнергосбыта через мобильное приложение Альфа-Банка, полностью следуя правилам. Однако каждый раз на последнем шаге оплаты, при нажатии кнопки "Оплатить", система банка выдавала одну и ту же ошибку: «Произошла техническая ошибка. Попробуйте повторить запрос». Ни одна из попыток не увенчалась успехом. В результате я была фактически лишена возможности получить положенный кэшбек исключительно по вине самого банка - из-за неработоспособности его же приложения в период действия акции.
В результате технического сбоя в собственном приложении банк фактически создал для меня невозможность выполнить условия его же акции. Я действовала строго в рамках установленных правил, в то время как банк не обеспечил работоспособность единственного разрешённого канала для оплаты. Поэтому ответственность за этот сбой и за возникшие у меня убытки в виде упущенной выгоды полностью лежит на Альфа-Банке.
На основании изложенного требую в ручном порядке доначислить обещанный кэшбэк в размере 300 рублей. Подтверждающие скриншоты с ошибкой оплаты прилагаю.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Посещение отделения банка
29 декабря посетила офис Альфа банка с целью перевыпуска карты. Сотрудники банка встретили, спросили по какому вопросу обращаюсь и попросили подождать. Вскоре сотрудник банка...
Банкоматы
Здравствуйте, событие произошло 7 января 2026 года в 21.15 часов. Я хочу поделиться приятным отзывом работы с чат поддержкой Альфа-банка. Мне всегда очень далеко ходить снимать...
Клиентоориентированность оператора
В начале года обновил мобильное приложение и мне кажется после этого перестал отображаться баланс моей дебетовой карты и других счетов, а может быть куда-то ни туда влез или что-то...
Альфа пей
Здравствуйте, хочу поделиться приятным впечатлением от работы с Альфа банком. Событие произошло 19 декабря 2025 года в 19.53 часов. Я скачала новое приложение Альфа банка и...
Списали деньги за неподключенную услугу
Добрый день. У меня было списание в размере 99 рублей за услугу, которой я не подключала. Обратилсяась в службу поддержки через чат. Менеджер Дарья разобралась в ситуации...
Вернули деньги за подписку на Альфа Смарт
Забыл вовремя отключить подписку. Праздники, замотался. Пользоваться преимуществами Альфа Смарт был не намерен и решил попробовать вернуть денежные средства. Сначала девушка в...
Помогли разобраться с комиссией
6 января я решил разобраться за что с меня списали комиссию.Зашел во вкладку обращения и написал обращение,т.к. не понимал за что с меня списали ,после того,как написал обраще банк...