Альфа-Банк дезинформирует бизнес-клиентов: из-за неверной консультации понёс финансовые потери

Моя организация — ООО «Булат», мы являемся клиентами Альфа-Банка с 2019 года. Расчётный счёт открыт давно, пользуемся услугами банка на постоянной основе и всегда рассчитывали на корректные консультации со стороны горячей линии, тем более при бизнес-обслуживании.

К сожалению, столкнулись с ситуацией, когда банк предоставил заведомо неверную информацию, что повлекло для нас реальные финансовые и временные потери.

Суть ситуации следующая:

Я обратился на горячую линию Альфа-Банка 14.01.2026 (персональное обслуживание) с конкретным вопросом:

О том, что необходимо внести на р/с организации 900 000 рублей и хотел бы это сделать не через кассу т.к. там комиссия очень кусается, а оформив банковскую карту по которой 500 000 рублей можно внести без комисси и на остальные 400 000 будет комиссия 0.2%. Оператор пояснила мне что карта изготавливается от 1 до 9 дней физически, однако электронно т.е. вертуально я смогу пользоватся её уже сразу после оформления, так как она тут же отобразится в Альфа бизнесе оналайн. Объяснила мне, что будет необходимо скачать МИР ПЭЙ, там зарегистрировать данную карту и после чего через банкомат по данной карте посредством МИР ПЭЙ я смогу ВНЕСТИ деньги на счет. Она так же уточнила для меня, что снять я не смогу однако внести я смогу без каких либо проблем даже не имея пластиковой карты.

Сотрудник горячей линии:

уверенно подтвердил, что внесение возможно,

сообщил, что физическая карта не требуется,

заверил, что уже на следующий день можно будет внести денежные средства через NFC-банкомат Альфа банка.

Руководствуясь этой информацией:

я оформил карту,

потратил время на поездку к банкомату,

подготовил наличные средства для внесения.

Фактически операция оказалась невозможной.

Банкомат не принимает бизнес-карту через Mir Pay для внесения наличных.

После того как банкомать запрашивает пароль, который я установил через личный кабинет, я ввожу пароль банкомат открывает меню, но тут же дает системное сообщение о том, что по данной карте не каких операция я в данный момент производить не могу! Я понимаю если речь шла бы про снятие, но речь идет как раз таки про ВНЕСЕНИЕ.

После повторного обращения на ту же самую горячую линию Альфа-Банка мне уже сообщили обратное:

что ни внесение, ни снятие наличных через Mir Pay для бизнес-карт невозможно, и ранее меня проконсультировали некорректно.

Таким образом, сам банк фактически признал, что:

клиент был дезинформирован,

решение принималось на основании неверных слов сотрудника,

в результате я оказался вынужден искать другие способы внесения средств, которые:

требуют дополнительного времени, сил, средств.

приводят к непланируемым банковским комиссиям и расходам.

Считаю ситуацию недопустимой, особенно с учётом того, что:

мы являемся многолетними клиентами Альфа-Банка;

консультация давалась по инициативе самого банка;

ошибка сотрудника повлекла материальные последствия для бизнеса.

Прошу Альфа-Банк:

навести порядок в консультациях горячей линии;

исключить противоречивые ответы сотрудников;

доносить клиентам достоверную информацию, а не вводить их в заблуждение.

Также считаю важным предупредить других предпринимателей:

к консультациям Альфа-Банка по телефону следует относиться крайне осторожно и многократно перепроверять информацию, чтобы не попасть в аналогичную ситуацию.

Отзыв оставляю с целью фиксации факта и улучшения качества сервиса.