Быстрое решение вопроса о неизвестном списании
Хотела бы рассказать об опыте взаимодействия с поддержкой альфа-банка. 8.01.2026 я совершила перевод денежных средств с кредитной карты альфа-банка на дебетовую. За эту операцию у меня почему-то была списана сумма 179 рублей, во время совершения этого перевода я не увидела отметку с суммой комиссии, поэтому это списание для меня было неожиданным.
Я сразу же написала в чат банка (8.01.26 в 19:12) и с помощью альфа-помощника мне удалось в пару секунд оформить обращение к банку. Мне даже не пришлось расписывать ситуацию, обращение было создано автоматически, что приятно удивило. Еще более приятным сюрпризом стало ответное письмо от банка в течении пары минут после обращения. И в этот же момент мне вернули всю сумму списанной комиссии (уже в 19:13).
Позже открыв историю обращений я выяснила, что это было инициативой банка, следовательно никто не было обязан возвращать мне деньги за эту комиссию, так как данная комиссия действительно включена в мой тариф. Такой подход к клиентам вызывает сильное уважение. Большое спасибо поддержке альфа-банка за клиентоориентированность!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Помогли получить максимальный кэшбэк за ЖКХ
После выполнения задания в приложении банка я получила в подарок категорию кэшбэка на декабрь «10% за оплату ЖКХ (не более 300 рублей)». При этом среди стандартных категорий на...
Помогли решить вопрос с кэшбеком
Обращался в чат-бот приложения приложения для решени вопроса по поводу не начисления кэшбэка за акцию Альфа-пятница во Вкусно и точка. Изначально после покупки некорректно...
Вернули денежные средства за комиссию
Большое спасибо,быстро вернули денежные средства за комиссию,которой не пользуюсь и о которой даже не знала. Обращение было сделано через чат и через 2 минуты денежные средства...
Быстрое решение вопросов в чате банка
10 января я обратилась в банк с тем, что ребенок не получил выплату за открытие детской карты по акции банка. Сотрудник Вадим оперативно проверил информацию и помог разобраться с...
Разблокировка карты
Хочу выразить благодарность сотруднику Альфа-Банка — Наталии, которая помогла мне с блокировкой карты 3 июля ночью. Обращался я на горячую линию с вопросом о моей карте. Моя...
Благодарность за оперативность
13 января 2026 года обнаружила списание комиссии за оповещения о транзакциях по карте Альфа. Эту услугу я не подключала, а менеджер при выдаче карты умолчал о ней. Видимо, она была...
Проценты по комбо-карте
16 июня в 10:33 обратился в онлайн-чат банка с просьбой разъяснить следующую ситуацию. У меня есть комбо-карта, которая сочетает в себе дебетовую и кредитную карту с...