Альфа-Банк отказал в возврате средств за подписку, которой невозможно было пользоваться

В период с 10 февраля 2025 года по 12 января 2026 года с моего счёта в Альфа-Банке ежемесячно списывалась плата за подписку «Альфа Смарт» в размере 399 рублей.

В указанный период в отношении меня действовали ограничения по ФЗ-161, введённые Банком России, в связи с чем доступ к мобильному банку был заблокирован. Фактически я не имел возможности:

• войти в мобильное приложение;

• управлять подпиской;

• отказаться от неё;

• воспользоваться какими-либо привилегиями, входящими в подписку.

Несмотря на это, списание средств происходило регулярно каждый месяц.

Общая сумма списаний составила 4 788 рублей.

Я обратился в банк с официальным обращением с просьбой вернуть средства, так как услуга фактически не оказывалась.

Банк отказал в возврате, оформив решение по обращению № A26011318071 от 13 января 2026 года.

Дополнительно 16 января 2026 года я получил ответ от банка следующего содержания:

банк сообщил, что возврат комиссии производиться не будет, так как списание осуществлялось в соответствии с тарифами, и предложил самостоятельно ознакомиться с тарифами на сайте банка, выразив надежду на дальнейшее сотрудничество.

Считаю данную позицию необоснованной, поскольку вопрос заключается не в наличии тарифов, а в том, что услуга объективно не могла быть использована из-за ограничений, не зависящих от меня.

Отмечу, что я был готов сохранить подписку и рассматривать Альфа-Банк как основной банк, однако подобный формальный подход к рассмотрению обращения подрывает доверие к банку и качеству клиентского сервиса.

Прошу банк пересмотреть принятое решение и дать официальный комментарий по существу изложенных обстоятельств.