Помогли с возвратом средств

7 января в 23:00 мне пришлось обратиться в службу поддержки Альфа‑Банка через онлайн‑чат в мобильном приложении — ситуация была неприятной, но оператор помог грамотно и профессионально.

Проблема заключалась в следующем: я оформила заказ такси через приложение, однако почти сразу отменила поездку. Несмотря на отмену, с моей банковской карты списались 720 рублей (операция от 5 января), а возврат средств так и не произошёл. В истории операций транзакция оставалась активной — ни отмены, ни возврата я не увидела.

Обратившись в чат поддержки, я сразу получила отклик от оператора по имени Владислав. Сначала он запросил дату и сумму операции, чтобы оперативно найти нужную транзакцию. После того как я предоставила эти данные, оператор уточнил детали произошедшего и предложил составить запрос на оспаривание списания.

Я объяснила, что заказ был отменён, но деньги не вернулись. Владислав попросил прислать скриншот отменённого заказа из приложения такси — я прикрепила необходимое фото. После получения доказательств оператор сообщил, что направил запрос на оспаривание списания.

Особенно ценно, что Владислав чётко обозначил сроки рассмотрения запроса: от 5 до 30 календарных дней, пояснив, что решение может прийти и раньше, так как банку необходимо связаться с точкой списания. В завершение диалога он ещё раз уточнил, нужна ли мне дополнительная помощь, проявив внимательность и заботу.

В целом общение с оператором оставило положительное впечатление. Отмечу несколько ключевых моментов:

Ответ на обращение пришел раньше срока, через 3 дня. Уточнили дополнительные детали и в итоге вернули мне деньги. Оператор Владислав сделал всё необходимое для запуска процесса — от сбора доказательств до формирования возврата.

В итоге хочу выразить благодарность за качественную поддержку. Общение с оператором показало, что в Альфа‑Банке действительно заботятся о клиентах и готовы помогать в сложных ситуациях. Оценка работы — твёрдая пятёрка.