Понравилась работа Владислава в чате: вежливо, оперативно, по делу

Обратился в техподдержку банка с проблемой в игре «Ловки на уловки». Суть была в том, что я несколько раз успешно проходил один и тот же уровень, но в приложении результат не фиксировался и прогресс не засчитывался.

Что хочу отметить в работе специалиста Владислава:

1.Мгновенное подключение и честность. Попал на него практически сразу, без долгого ожидания. Владислав с первых секунд взял инициативу, честно предупредил, что для проверки ему нужно около 3 минут.

2.Четкие и конкретные действия. Ровно в обещанный срок он вернулся с информацией. Оказалось, что проблема требует более глубокой технической проверки. Вместо того чтобы оставить меня без ответа, Владислав сразу сообщил, что он уже составил официальное обращение в соответствующую службу, и дал точные сроки: обращение будет рассмотрено после 12 января, а ответ придет СМС-сообщением до 31 января.

3.Вежливость и корректность. Несмотря на то, что прямо в чате проблему решить не удалось, общение было предельно вежливым и конструктивным. Владислав поблагодарил за ожидание и пожелал хорошего дня.

Итог: Да, моя техническая проблема с игрой не была решена сиюминутно — для этого потребовалось время для специалистов. Однако, сам сервис поддержки на высоте и проблему решили даже раньше 10 января (заняло 2 дня), в игре уровень и прохождение засчитали. 

Понравилось, что я получил четкий алгоритм действий (обращение зарегистрировано), прозрачные сроки и понимание, что мой запрос не потерян и будет обработан. Именно такое ответственное отношение к клиенту, даже в мелочах (вроде игровых акций), и формирует лояльность.

Отдельное спасибо Владиславу за оперативную и профессиональную работу, четкость в коммуникации и заботу о клиенте. Убедился, что в банке работают грамотные специалисты, которые уважают время пользователей и держат слово.