Безупречный сервис для зарплатного клиента: оперативно, четко, с заботой

Дата обращения: 14 января 2025 г.
Хочу выразить большую благодарность за качественную работу чат-поддержки, с которой я столкнулся как новый зарплатный клиент банка.

Обратился с общим вопросом о привилегиях, которые мне теперь доступны. Сначала на мой запрос мгновенно ответил автоматический помощник, предоставив хорошую стартовую информацию. Но у меня возник важный уточняющий вопрос о лимитах бесплатных переводов на крупную сумму (500 000 руб.) другому человеку, клиенту Альфа-банка.

Что было особенно ценно в работе сотрудников:

Безупречная эстафета. Когда мой вопрос вышел за рамки базового сценария, система моментально и без потерь передала меня живому специалисту - Дарье. Не пришлось ничего повторять или ждать в новой очереди.

Профессионализм и точность Дарьи. Дарья с первых слов взяла ситуацию под контроль. Уточнив детали (перевод внутри банка), она не стала давать предположительный ответ, а взяла паузу для точной проверки. Через 5 минут я получил полностью исчерпывающую информацию: да, перевод без комиссии, и, что критически важно, - точные лимиты на разовую операцию, в день и в месяц. Это избавило от любых дальнейших сомнений.

Клиентоориентированность на всех этапах. И помощник, и Дарья сохраняли предельно вежливый и доброжелательный тон. В финале Дарья не только ответила на вопрос, но и поинтересовалась, нужна ли еще помощь, и завершила диалог на очень теплой ноте с пожеланиями.

Итог: Я, как новый клиент, получил четкое понимание своих возможностей. Мой запрос был обработан комплексно: от общей справки до решения конкретной, волнующей меня задачи с крупным переводом. Такой подход показывает, что банк действительно ценит зарплатных клиентов и выстраивает для них понятный и комфортный сервис.

Особенно важно для меня, это то, что как оказалось, в пределах Альфа-банка с дебетовой карты на карту перевод без комиссии имеет следующие лимиты:

Разово - 1 000 000,00 ₽

В день - 2 500 000,00 ₽

В месяц - 5 000 000,00 ₽

Я спокойно укалдываюсь в лимит 500000руб, которые мне нужно будет перевести в конце месяца.

Отдельная благодарность Дарье за ее компетентность, внимательность к деталям и тот самый человеческий подход, который превращает стандартное обслуживание в приятный опыт. Такие сотрудники - лучшая рекомендация для банка. Спасибо за качественную работу и теплые слова!