- Хочу поделиться историей, которая началась с сильного стресса, а закончилась безмерной благодарностью. Недавно я столкнулся с очень неприятной ситуацией: со счета mystranger-аккаунта пропала значительная сумма после оплаты онлайн. Транзакция была подозрительной, я ее не совершал. Паника, конечно, охватила мгновенно: деньги, время, нервы…
Мой первый звонок в службу поддержки Альфа-Банка был полон отчаяния. Но с первой же минуты я почувствовал, что меня не оставят наедине с проблемой. Оператор Анна выслушала очень внимательно, без каких-либо шаблонных фраз, успокоила и четко объяснила алгоритм действий. Она моментально заблокировала карту, чтобы обезопасить остальные средства, и зарегистрировала заявку на расследование.
Но самое главное произошло дальше. Меня подключили к специалисту из отдела безопасности, Михаилу. Он стал моим персональным «менеджером по спасению». Михаил сам звонил мне несколько раз, держал в курсе этапов расследования, объяснял, какие запросы отправляются и сколько времени может занять каждый этап. Его профессионализм и человеческое участие были на высшем уровне. Он не просто отрабатывал инструкцию, а действительно вникал и искренне хотел помочь.
Расследование заняло несколько рабочих дней (как мне и предупреждали), но в итоге средства были полностью возвращены на мой счет! Для меня это была не просто победа над мошенниками, а доказательство того, что банк на моей стороне.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Помогли получить максимальный кэшбэк за ЖКХ
После выполнения задания в приложении банка я получила в подарок категорию кэшбэка на декабрь «10% за оплату ЖКХ (не более 300 рублей)». При этом среди стандартных категорий на...
Благодарность
Здравствуйте. 11.01.2026 года я увидела, что у меня произошло списание за услуги по уведомления, которые я не видела, что они подключены. Я написала в чат. Через пару минут ко...
Помогли с уведомлением
9.01.2026 произошло списание 99 рублей за уведомления, что я соответственно не подключала , 10.01.2026 я обратилась в тех поддержку в онлайн банке о произошедшем инциденте...
Вернули комиссию
Зашел в операции и смотрю списали комиссию 70р., хотя в этот день никаких операций не делал. И так понял, что списали за вчерашнюю операцию, когда пополнял Яндекс карту с карты...
Очень быстро решили проблему
Обратился по поводу списания за обслуживание и мне очень бысро помогли вернуть деньги составили обращение, отключили ненужные услуги. При этом вежливые и относятся с лояльностью к...
Спасибо за решение проблемы
23 декабря, написал в поддержку из-за того, что возник вопрос, мне предложили сдать карту за деньги, сначала я хотел но решил обратиться в поддержку и уточнить. Ответили за две...
Списанные деньги за стороннию услугу
12 января , я зашла в альфа банк и обнаружила , что у меня списано 99 рублей , я сразу же обратилась к поддержке за помощью. Там вышла сенциалист Анастасия, быстро помогла...