Просрочка 1 день из-за путаницы в приложении. Долг закрыл полностью, прошу лояльности (A2601177499)
Являюсь лояльным клиентом Альфа-Банка, активно пользуюсь кредитной картой и всегда вовремя вносил платежи.
В январе произошла крайне неприятная ситуация. Из-за путаницы в интерфейсе приложения я ошибочно принял дату внесения минимального платежа (19.01) за дату окончания льготного периода (16.01). Дата "19.01" отображалась в приложении как основной ориентир, что и ввело меня в заблуждение.
Как только я обнаружил начисление процентов (на следующий день, 17.01), я моментально и полностью погасил всю задолженность по карте — внес и тело долга, и начисленные проценты. Сейчас баланс карты выведен в ноль (и даже в плюс), долга перед банком нет.
Я сразу обратился в чат с просьбой пойти навстречу и в индивидуальном порядке отменить начисление процентов (~10 000 руб), так как просрочка была технической (всего 1 день), неумышленной, и банк свои деньги получил сразу же. Однако в ответ на обращение № A2601177499 получил формальную отписку, что «проценты начислены по договору».
Формально банк прав, но по-человечески ситуация выглядит несправедливо: за 1 день ошибки (которую я сам исправил в тот же момент за счет собственных средств) лояльного клиента наказали на 10 000 рублей. Я не отказывался платить, я просто запутался в датах.
Прошу профильных специалистов пересмотреть решение по обращению A2601177499, проявить лояльность к добросовестному заемщику и вернуть списанные проценты. В случае положительного решения обязуюсь изменить оценку на 5 и подтвердить, что Альфа-Банк ценит своих клиентов.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Открытия накопительного счета под 16,5%
Обратилась 28 декабря 2025 года в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом о накопительном счёте под 16,5% с повышенной ставкой на 2 месяца: это только для новых клиентов и доступно ли...
Решили вопрос возврата комиссии без вызова оператора
Оформила карту Альфа-банка, когда мой ИИС перенесли из ВТБ в этот банк. Нельзя было бесплатно открыть обычную дебетовку, только комбо карту (когда к ней также привязана кредитка...
Комиссия банка
Добрый день. 13.01.26 обратилась в банк через чат с оператором, по вопросу списания комиссии за обслуживание кредитной карты, хотя ранее такая комиссия была отменена банком. Мой...
Вернули денежные средства
В декабре я отключила подписку, но видимо каким-то образом то ли не до конца отключила толи она как-то автоматически включилась обратно, в общем у меня списали денежные средства...
Оперативное решение проблемы
Здравствуйте. Хотела отметить быструю помощь в спорной ситуации. Открыла кредитную карту от Альфа-Банка, но не была осведомлена о комиссии за уведомления. Обнаружив списание...
Оператор помогла вернуть деньги
25 апредя 2025 года обнаружила расхождение по сумме задолженности по кредитке. В итории увидела, что было снятие за страхование, которое я не помню, чтобы подключала.Обратилась в...
Комиссия
Хочу поблагодарить за понимание и быструю работу сотрудников чата в мобильном банке. Обратилась с заявлением о возврате комиссии по годовому обслуживанию, так как картой не...