Быстрое решение вопроса по спорному списанию, через поддержку в чате
19 января в 17:32 я обратился в чат мобильного приложения Альфа-Банка. Проблема была в том, что с меня списали 99 рублей за услугу «Альфа-Чек», хотя я был уверен, что никакие платные опции у меня не подключены.
Сначала меня консультировала Евгения, а затем вопрос перешёл к сотруднику Вадиму. Вадим сначала объяснил, что услуга была подключена при встрече с представителем и списание корректно по тарифам. Казалось бы, ситуация патовая, и банк возвращать ничего не собирается.
Однако я решил не сдаваться и объяснил Вадиму, что не был явно проинформирован о стоимости после бесплатного периода, и что я ценю наше сотрудничество. Вадим проявил максимум эмпатии, не стал отвечать сухими скриптами, а действительно вошел в положение. В итоге, буквально через пару минут, он сообщил, что комиссию вернули мне на счет в индивидуальном порядке!
Очень благодарен Вадиму за человеческое отношение и оперативность. Приятно видеть, что банк дорожит лояльностью клиентов даже в таких мелочах. Деньги вернулись мгновенно, настроение поднято. Спасибо за сервис!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Работа поддержки
При проверки истории детской карты, заметила списание комиссии за некий Альфа-смарт, так как данную услугу я не подключала, а у ребенка нет доступа к приложению банка, обратилась в...
Быстрое отключение и возврат средств за подключение услуги
Было совершенно подключение платной услуги по дебетовой карте. Произошдо списание средст. При этом я услугу не подключала! Написала обращение в банк и на удивление проблему решили...
Консультация по отображению кешбэка
Добрый день! 15 января 2026 года я обратилась в чат-поддержку Альфа-Банка. У меня не отображался кешбэк за покупку. Оператор Олег меня успокоил и сообщил, что кешбэк партнерский...
Отключение подписки
Добрый день! 19 января написала в тех.поддержку онлайн чата в мобильном приложении , сотрудник Аида быстро решила мой вопрос и отключила уведомление смс, которое было подключено...
Кэшбэк за покупки в Яндекс маркете
21.11.2025г. Я совершила покупку по дебетовой карте Альфа- банка на маркетплейсе "Яндекс маркет" И ожидала получить за неё кэшбэк в размер 1%, т. к. Была выбрана категория "за все...
Комиссия
Хочу поблагодарить Альфа-Банк за оперативную помощь в решении вопроса. 18.07.2025 с моего счета была списана комиссия в размере 52,90 руб., происхождение которой мне было...
Альфа-банк с быстрой и легкой поддержкой
18.01.2026 года обратилась в чат с альфа-банком с проблемой со списанием комис ий. Проблему решили в течение пяти минут, деньги вернули в это же время. Общалась с альфа-помощником...