Поддержка в чате - это безобразие

Обратился за составлением обращения по ситуации с невыплатой вознаграждения по акции в Альфа-инвестиции в это приложение. Попался непробиваемый Дмитрий. Категорически отказался составлять обращение, отправляя писать в Москву. Разве это допустимо??? Постоянно копировал свои шаблонные ответы, отвечал долго, в ситуацию не вникал. Дело в том, что приложение не даёт выбрать тему "невыплата по акции"и при выборе раздела "другое" Автоматически перебрасывает в чат. Крайне расстроен работой такого сотрудника. Ввиду его некомпетентности потеряно доверие к банку! Прошу провести с ним работу и сообщить по результатам

И вопрос остался не решённым!!!! 

Я принимал участие с акции в инвестициях, делал своевременно покупки и поэтапно получал вознаграждение. Однако перед финалом акции что-то пошло не так. Всё делал как обычно, заявка зафиксирована, но, оказывается покупки не было, потому что неверный тип заявки. Поясняю, что я делал всё как обычно, но,ввидимо, в приложении произошёл сбой , меня выкинуло из него, мб резко изменились цены или стото ещё. при возврате Проблем не обнаружил. Оповещений о неуспешности покупки не было! Т. О. Меня ввели в заблуждение!

А Сейчас В составлении обращения мне отказывают. Прошу банк в качестве лояльности начислить бонус по данной акции, тк покупка мною сделана вовремя в соответствии с условиями, в её не успешности виноват не клиент, а сбой в вашем приложении, а также отсутствие каких-либо уведомлений.

Если технической ошибки у вас не зафиксировано, это не значит что её не было!!! 

 При невыполнении моих требованмй оставляю за собой право решать вопрос в судебном порядке