Чат Альфа-Банка спас день: Наталья вернула деньги за навязанную услугу
21 января 2026 года заметил, что с карты неожиданно списали деньги за какую-то платную услугу (подписку), которую я точно не подключал и не пользовался. Сумма небольшая, но принцип важен — сразу решил разобраться.
Обратился в чат поддержки прямо в мобильном приложении Альфа-Банка примерно в 14:20. Очень быстро, буквально через минуту, ко мне подключилась сотрудница Наталья.
Наталья вежливо поздоровалась, сразу попросила описать ситуацию подробнее и подтвердила, что видит списание. Она оперативно разобралась: оказалось, услуга была активирована автоматически по какой-то акции, которой я не пользовался. Наталья объяснила всё по-человечески, без лишней воды, предложила сразу отключить эту услугу полностью и оформить возврат средств.
Всё заняло буквально 7–8 минут общения в чате. Она подтвердила, что деньги вернут в полном объёме, и уже через пару минут я увидел push-уведомление и проверку баланса — средства действительно вернулись на карту.
Обслуживание очень понравилось: Наталья была внимательной, доброжелательной, не перекладывала ответственность и решила вопрос максимально быстро и без лишних формальностей. Спасибо ей огромное — такие сотрудники действительно спасают настроение и веру в банк!
Очень рекомендую обращаться в чат Альфа-Банка, если что-то непонятно со списаниями — реально помогают по делу и оперативно.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Хочу оставить отзыв и выразить благодарность сотруднику Оксане
Хочу оставить отзыв, и выразить благодарность сотруднику Оксане. На днях положил деньги через банкомат, и за эту операцию сняли комиссию комиссию 600 рублей. И так как нигде не...
Банк быстро и положительно реагирует на проблему
Была проблема списания за комиссию два раза,обращалась сначала через обращение в банк,не получилось донести информацию правильно.Затем сегодня 21.01.2026 года в 11:24 я обратилась...
Комиссия за подписку альфа смарт
Я хотел посмотреть что входит в подписку, но у меня без предупреждений списали деньги. Но благодаря поддержке альфа банка все деньги вернулись на счет, вопрос решился почти...
Комиссия за подписку на услугу Уведомление об услугах
Была списана комиссия в размере 99 р, без моего ведома, так как меня не предупредили , что такая может комиссия списываться. Написала обращение в банк об снятой комиссии, думала...
Помогли узнать про Апельсиновую карту
20 января, в 22:17, я обратился в поддержку, чтобы понять, как работает кэшбэк с Апельсиновой картой.Меня интересовало, почему мне не начисляются проценты за обычные покупки и как...
Работа поддержки
7.12.25 обращался в поддержку, когда заметил, что с карты списали плату за подписку альфа-смарт, хотя был уверен, что у меня действует бесплатный пробный период. Не успел даже...
Оперативное решение вопроса с комиссией за "Альфа-Смарт" и отличная клиентоориентированность
Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за быстрое и эффективное решение моей проблемы, связанной с некорректным списанием комиссии, а также за клиентоориентированный подход. 12...