Решение вопроса через чат в приложении за 12 минут

Достоинства: Оперативность поддержки в чате, работающее мобильное приложение, экономия времени.

Недостатки: Не столкнулся за период использования.

Комментарий: Я пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка (конкретно продукт «Альфа-Карта Platinum») с января 2023 года. Все стандартные операции (оплата, просмотр выписки, погашение) через приложение выполняются без сбоев.

Хочу привести конкретный пример из последнего опыта, который сформировал моё мнение.
15 марта, около 11:00, у меня не проходил онлайн-платеж за услуги связи через приложение (ошибка «Связь с банком-эквайером прервана»). Вместо звонка я воспользовался встроенным чатом технической поддержки в том же мобильном приложении.
Диалог был следующим:

1. Я описал проблему, указал тип операции и сумму.
2. Через 2 минуты ответил оператор Екатерина.
3. Она попросила сделать скриншот ошибки и загрузить его в чат.
4. После проверки она сообщила, что с моей стороны всё в порядке, а проблема — временный сбой на стороне оператора связи.
5. Она предложила повторить платеж через 15 минут или использовать раздел «Платежи» по реквизитам.
6. Через 15 минут платеж действительно прошел.

Общее время решения вопроса с момента обращения до финального ответа — 12 минут. Мне не пришлось никуда звонить, искать другие контакты или идти в отделение. Весь текст переписки сохранен в истории чата.

Итог: Мой опыт использования Альфа-Банка сводится к тому, что штатные цифровые каналы (приложение + встроенный чат) работают эффективно для решения нештатных ситуаций. Это именно то, что я ожидаю от современного банка. Для моих задач (бесперебойные повседневные операции и быстрое решение проблем) сервис полностью подходит.