Как большая группа компаний не может договориться внутри

Являяся премиум-клиентом банка решил оформить сим-карту с бесплатным тарифом. Выбрал физическую сим-карту, подал заявку, курьер должен прийти на следующий день. Тут же ещё оформил eSim, взял посекундный тариф оплаты и начал использовать.

На следующий день приходит курьер, вводит информацию и тут же извиняется, мол, программа даёт отказ, почему - непонятно. Разворачивается уходит.

Пишу в поддержку - там извиняются, говорят, мол, техническая проблема - бесплатный тариф дают подключить только на 1ю сим-карту, а эта вторая (хотя на самом деле она была оформлена первой), обещают бонусный кешбек 1000 руб. и предлагают оформить заново. Захожу в оформление - бесплатный тарифи пропал. Пообщался с персональным менеджером - он сказал оформлять пока с платным, потом вручную переключим и деньги вернём, если будут сняты.

Ну что делать, оформляю, оплачиваю, пишу в поддержку - отказываются переключить. Пишу менеджеру, уходит на время, возвращается, извиняется и говорит, что сходил пообщался, всё же не переключить, только к первой сим-карте подключается бесплатный тариф и сейчас ничего не сделать. Выход - закрыть обе сим карты, подождать пол месяца и оформить заново. При этом надо обязательно идти в офис банка для закрытия.

Итого, что имеем:

1. Получить новую услугу - тут же бежит курьер, а закрыть - пожалуйста ножками в банк.

2. Категорически странно выглядит сугубо техническое ограничение, из-за которого я не могу пользоваться услугой, которая мне полагается в рамках тарифа. Об ограничениях при оформлении, конечно же никто не предупредил, хотя я общался с поддержкой в том числе и до оформления.

3. Особенно смешно звучало, когда один из сотрудников сказал - ну это правила оператора, мы ничего не можем поделать. А оператор - Альфа-Мобайл, т.е. компания внутри холдинга.

4. Ну и напоследок, сейчас, чтобы воспользоваться положенной мне услугой мне предлагают закрыть номер, которым я уже пользуюсь...