24 января 2026 года в 00:57 я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка через мобильное приложение с вопросом о возможности смены номера телефона, привязанного к счёту. В ходе диалога также уточнила, можно ли использовать два номера одновременно и какой номер указывать при регистрации на Госуслугах.
Консультацию последовательно провели операторы Юлия и Наталья.
Сначала на связь вышла Юлия. Она быстро дала общий путь для смены номера в приложении: профиль раздел «Обо мне» «Телефон». Её ответ был оперативным, но не содержал важных деталей и условий.
Поскольку у меня возникли дополнительные вопросы, диалог продолжила Наталья. Её консультация была качественно иного уровня — полной, структурированной и проактивной. Наталья предоставила:
Подробный алгоритм из 4 шагов, включая удаление старых номеров, подтверждение через SMS-пароль и завершение операцией с секретным кодом. Важные условия и ограничения, о которых умолчал первый ответ:
Срок обработки изменения — 24 часа. Невозможность услуги для клиентов с цифровым тарифом. Запрет на использование двух номеров одновременно в приложении (прямой ответ на мой уточняющий вопрос). Необходимость указания одного актуального номера как в банке, так и при регистрации на Госуслугах (ответ на второй вопрос).
Что мне понравилось: Наталья не оставила ни один мой вопрос без точного и развернутого ответа, предупредив о всех возможных ограничениях. Информация была чётко разделена на шаги и важные условия, что очень удобно для восприятия и дальнейшего использования. Указание на невозможность использования двух номеров и связку с данными для Госуслуг помогли избежать неверных действий и потенциальных проблем в будущем.
Благодарю оператора Наталью за высокий профессионализм, терпение и умение дать не просто ответ, а полноценное, прикладное руководство с учётом всех нюансов. Консультация сэкономила время и предотвратила возможные неудобства.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Подсказали как подключить Альфа пей
Доброго времени суток. 11 января я обратился в чат поддержки альфа банка с просьбой подсказать мне как подключить альфа пей. Подключение альфа пей мне было необходимо для того...
Подробно описываю ситуацию и помощь сотрудника
20 января при попытке оплатить покупку через мобильный банк операция не проходила — приложение выдавало ошибку и платёж отклонялся. Деньги были нужны срочно, поэтому обратился в...
Спасибо большое, что помогли!
В последнее время , заметила , что постоянное списание с карты . Сегодня обратилась в поддержку ,оказывается что сотрудник который выдавал карту , не сказал об подключении...
Опять помогли освоить уже следующие функции и возможности айфона
Прогресс не стоит на месте.Увидела в мобильном приложении возможность получить кешбек за оплату первой покупки при помощи айфона.К сожалению, скриншотов не догадалась сделать, но...
Подключённые услуги
Здравствуйте! Увидел в приложение банка, что у меня подключён Альфа-мастер. Увидел , что стоимость услуги 399р в месяц. Решил отключить эту услугу и написал в чат банка 20 января...
Подписка
20 января случайно подключилась к подписке Альфа смарт и сразу снялась комиссия с карты.Сначала расстроилась, подумала бесполезно писать. Потом написала в тот же день обращение в...
В чате банка помогли найти счёт для оплаты коммунальных платежей
Здравствуйте. Решила оплачивать коммунальные услуги через приложение банка. Какие-то счета удалось найти сразу, какие-то добавились автоматически, но не могла найти 1 счёт, для...