Респект за скорость и честность! Вернули деньги за навязанную услугу за считанные минуты.

Хочу поделиться историей, которая началась с раздражения, но закончилась большим уважением к службе поддержки Альфа-Банка. Этот отзыв — благодарность за профессионализм и доказательство того, что ошибки можно исправить достойно.

Что случилось (Суть проблемы):

19 января 2026 года я обнаружила, что с моей карты была списана непонятная комиссия. Проверив детали, я увидела, что мне был подключен платный «Альфа-Чек» на сумму 29.09 рублей (за период с 18.01 по 19.01). Самое неприятное — я НЕ ДАВАЛА согласия на подключение этой услуги. Сотрудник банка (вероятно, при предыдущем визите или звонке) либо сделал это без моего ведома, либо настолько невнятно проконсультировал, что я не поняла о начале списаний. Такие ситуации подрывают доверие.

Мои действия:

В тот же день, 19 января, я сразу же написала обращение в поддержку через онлайн-чат в приложении. В обращении (№ A2601191503) я четко указала причину: «Сотрудник подключил услугу без согласия клиента / неправильно проконсультировал / не проинформировал о наличии комиссии» и попросила отключить услугу и вернуть средства.

Реакция и решение банка (И здесь — полный восторг!):

Реакция была МГНОВЕННОЙ. Буквально в рамках того же обращения, в тот же день, я получила ответ.

Банк сделал ВСЁ правильно и максимально быстро:

1. Признал ситуацию: Не было отписок, отговорок или попыток свалить вину на клиента.

2. Исправил ошибку: Услуга «Альфа-Чек» была немедленно отключена.

3. Вернул деньги: Сумма комиссии 29.09 RUR была полностью зачислена обратно на мой счет. И это было не обещание «в течение 10 дней», а прямое зачисление.

4. Дал полезный совет: В ответе была ссылка, как самостоятельно проверять все комиссии в приложении (Профиль → Комиссии), чтобы контролировать подобное в будущем. Это важный и проактивный шаг.