Отзыв о работе чат-поддержки

Хотелось бы выразить искреннюю благодарность за высокий уровень сервиса, который я получил в чате поддержки. Общение было не только информативным, но и по-настоящему человечным, что особенно ценно в финансовых вопросах.Обратилсся 24,01,2026 около 14.00

Особенно хочется отметить работу оператора Елены. Её профессиональные качества впечатляют:

Оперативность и чёткость. Несмотря на то, что некоторые ответы требовали дополнительной проверки, Елена всегда держала в курсе процесса, заранее предупреждая о времени ожидания («5 минут, пожалуйста») и сообщая о статусе решения вопроса. Это снимает ненужное напряжение и создаёт ощущение, что твоя задача — в приоритете.

Глубокие знания и ясность изложения. Ответы по теме самозанятости, налогового бонуса, условий и процесса регистрации были исчерпывающими, структурированными и изложены простым, понятным языком. Елена подробно разъяснила суть налогового бонуса (10 000 ₽), выгодные ставки, условия его использования и даже практические детали, такие как проверка остатка или появление виджета в приложении.

Проактивность и клиентоориентированность. Елена не просто отвечала на заданные вопросы, а предлагала полезные дополнительные возможности (регистрация через приложение для автоматизации отчётности и получения вычета), а также терпеливо уточняла детали (например, спрашивая о времени просмотра рекламы про кэшбэк), чтобы дать максимально точный и полезный ответ.

 Внимательность и эмпатия. В диалоге чувствовалось искреннее желание помочь. Вежливые формулы («Спасибо за ожидание», «Всего вам доброго ❤️»), готовность ответить на дополнительные вопросы и спокойный, доброжелательный тон делают общение комфортным.

Работа чата в целом также заслуживает похвалы: чёткая передача диалога между ботом и специалистом, отсутствие «потерь» сообщений и оперативное подключение живого консультанта к сложному вопросу («Человека позови») — это признаки отлаженного и клиентоцентричного сервиса.