25.05.2024 я совершала несколько онлайн-платежей за рубежом (оплата подписки на стриминг за 12.99 USD и заказ на иностранном маркетплейсе на 45 EUR). После этого моя карта была автоматически заблокирована системой безопасности для предотвращения мошеннических операций.
В 14:30 я попыталась оплатить такси через приложение, но получила отказ. В истории операций в Alfa-Mobile была пометка «Отказ. Код 62».
Я сразу позвонила по номеру 9000 с другого телефона. Соединение с оператором заняло менее 2 минут. Специалист Александр представился по имени и сразу уточнил, вижу ли я блокировку в приложении. Я подтвердила.
Александр вежливо пояснил, что это стандартная блокировка Fraud-системы из-за подозрительной активности (несколько транзакций в зарубежных сервисах за короткое время). Он задал несколько контрольных вопросов для верификации и прямо во время звонка запросил разблокировку карты.
Через 3 минуты после нашего разговора я получила СМС о снятии блокировки и успешно оплатила поездку. Александр также дал номер инцидента INC-789012 для моего учета и посоветовал в будущем предупреждать банк о поездках через раздел «Помощь» в приложении.
Итог: Вся ситуация от блокировки до полного восстановления работы карты была решена менее чем за 15 минут. Впечатляет слаженная работа службы безопасности и оперативность поддержки. Спасибо Александру за спокойное и профессиональное разъяснение ситуации!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Хочу выразить благодарность за помощь
Я обратился в начале декабря с вопросом по кешбэку за недавнюю поездку на такси. Проблема заключалась в том, что кешбэк за оплаченные поездки не отражался на счете. Я связалась с...
Проверка информации
15 января наложили арест на счета, обратилась в чат поддержки узнать что к чему. Оказалось приставы прислали какое то исполнительное производство, все бы ничего, если бы в 2025...
Клиентоориентированность на деле, а не на словах
Альфа — топ за честность! Было пару раз, что кэшбэк "терялся" из-за технических нюансов на стороне продавцов. Каждый раз операторы в чате быстро вникали в ситуацию и...
Чат молодцы и лучшие. Консультации по кэшбэку самозанятых
Осенью принял участие в акции Альфы по регистрации как самозанятый и оплате соответствующих налогов через приложение Альфа-Банка. Внёс в соответствующее время выручку и ожидал в...
Быстро решают проблемы
Удивительно что банк действительно быстро решает проблемы. 15.12 не был зачислен бонус по инвестициям 1000р. Оказалось я случайно открыл 2 брокерских счета и один потом закрыл и...
Спасибо за оперативную помощь!
18.01.2026г 11:05 Я обратилась в чат-поддержки Альфа банка, с прозьбой помочь закрыть счет, который был не нужен, но был основным, и все средства при переводах с других банков...
Отличный банк
Обратился в чат банка, был вопрос, почему не начислили 1000 рублей по акции на брокерский счёт, сотрудник чата объяснил, что на дебетовой карте отрицательный баланс, из-за чего...