27 января я обратился в чат поддержки с вопросом по выбору кешбэк-категорий на новый месяц. Несмотря на то, что интерфейс мобильного приложения обычно интуитивен, в этот раз я не сразу понял, как именно переключиться с отображения актуальных категорий на настройку будущих периодов.
Меня соединили с оператором Анастасией. Хочется сразу отметить, что её подход к работе кардинально отличается от формального выполнения обязанностей.
Анастасия не ограничилась шаблонной инструкцией. Она дала чёткий и пошаговый алгоритм действий: перейти в раздел «Выгода → Кэшбэк и сервисы» и провести влево по виджетам с текущими категориями, чтобы открылся выбор на следующий месяц.
Но что было по-настоящему ценно — это её проактивность. Вместо того чтобы просто отправить инструкцию и завершить диалог, Анастасия тут же поинтересовалась: «Уточните, получилось найти?». Этот простой вопрос демонстрирует искреннюю вовлечённость и желание довести решение вопроса до конца. Она убедилась, что я не просто получил текст, а действительно смог им воспользоваться и достиг цели.
Этот небольшой, но важный жест превратил стандартную консультацию в полноценную помощь. Чувствуется, что Анастасия работает не по шаблону, а с настоящей заботой о комфорте клиента, предупреждая возможные дальнейшие трудности или недопонимание.
Большое спасибо Анастасии за терпение, чёткость и человеческое отношение! Такой уровень сервиса, где сотрудник мыслит на шаг вперёд и лично отвечает за результат, является большим достоинством Альфа-Банка.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Отмена Альфа-чек
Отличный сервис! Обратилась в Альфа-Банк с просьбой отключить платные СМС. Сделали моментально, без лишних вопросов, а также вернули деньги за последний списанный период. Очень...
Помощь
5 января 2026 года. Обратилась в чат по вопросу дебетовой карточки. Мне доставили случайно 3 детские карты. Но одна из подходящих карт не отобразилась в приложении Альфа-банк. Мне...
Ошибки прощают
Подключила я Альфа Смарт сегодня платно, а чтобы не забыть потом отключить и не попасть на оплату в следующем месяце, отключила подписку. И каково же было мое удивление, когда...
Комиссия за перевод
08.10.2025 в 00:04 заметил списание комиссии за перевод в размере 70.84₽, о которой я даже не знал. Сразу же нажал "Оспорить операцию" и сделал обращение в банк по данной ситуации...
Вернули комиссию
Увидел что со счёта списали почти 400 рублей комиссии за Альфа-Смарт. Вот не помню чтобы такое подключал. Может бесплатно было подключено и не обратил внимания на уведомление и...
Альфа-Банк лучшие!
24 января списали за комиссию о которой я не знал, обратился в чат банка, в чате всё быстро и понятно объяснили, а в скоре смог отключить комиссию...
Альфа банк разбирает проблемы детально
Были проблемы с коммисионными списаниями, но поддержка очень быстро помогла разобраться с данной проблемой, и детально ее разобрать, что бы в дальнейшем не было подобных проблем, а...