Спасибо агенту поддержки

28 января 2026 года около 18:20 я обратился в чат поддержки через приложение с вопросом о списании 1 842,17 рубля от контрагента GLOBAL MUSIC PRO LTD. Сумма показалась мне подозрительной и не соответствующей ожидаемой за годовую подписку, что вызвало опасения в мошенничестве или ошибке.Матвей оперативно подключился к диалогу, грамотно провёл идентификацию и в течение нескольких минут предоставил исчерпывающее объяснение. Он детально разобрал операцию: показал, что исходная сумма списания составляла 18,42 евро (а не 19,99, как в первоначальном холде), что было связано с региональной корректировкой цены сервисом. Матвей чётко рассчитал конвертацию по курсу банка на дату списания, продемонстрировав, откуда взялась точная сумма в рублях, и уверенно заверил, что операция легитимна и дополнительных списаний не последует. Особо хочу отметить, что Матвей не ограничился шаблонным ответом. Он самостоятельно нашёл информацию о ценообразовании на сайте сервиса, чтобы подтвердить свою версию, предоставил мне практические советы по настройке уведомлений и выбору валюты для будущих платежей, а также профессионально описал процедуру действий на случай реального мошенничества. Благодаря компетентности, спокойствию и проактивной позиции Матвея моя тревога полностью рассеялась. Вопрос был решён не просто формально, а с глубоким погружением в суть проблемы. Такой уровень сервиса вызывает огромное уважение и желание оставаться клиентом Альфа-Банка. Матвей не только привёл эти факты, но и наглядно разъяснил разницу между предварительным холдом (блокировкой средств) и финальным списанием, убедительно доказав, что операция завершена в полном объёме и оснований для дополнительных списаний или переживаний. Такой уровень сервиса, где специалист демонстрирует глубокую экспертизу, берёт на себя инициативу в решении проблемы и проявляет искреннюю заботу о клиенте, является огромной ценностью. Он формирует не просто удовлетворённость, а настоящую лояльность и доверие к банку.
Большое спасибо Матвею за блестящую работу и Альфа-Банку — за таких специалистов!