После открытия вклада банк отключает доступ в ДБО, закрывать только в офисе

Уважаемый Заявитель! По результатам проведенной проверки установлено, что 17.12.2025 Вы обратились в удаленную точку обслуживания Банка, по адресу: г. Москва, ул. Усачева, д. 24 (далее - Офис) с вопросом о предоставлении доступа к системе дистанционного банковского обслуживания «Интер@ктив» (далее - система ДБО). Система ДБО является электронным средством платежа. Согласно ч. 2 ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» оператор по переводу денежных средств вправе отказать клиенту в заключении договора об использовании электронного средства платежа, кроме того, услуга может не предоставляться в случаях реализации Банком мероприятий, предусмотренных Федеральным законом № 115-ФЗ и принципа «Знай своего Клиента». В соответствии с п.п. 1.1 п. 1 ст. 7 Закона № 115-ФЗ при приеме на обслуживание и обслуживании клиентов кредитные организации вправе получать информацию о целях установления и предполагаемом характере их деловых отношений с данной организацией, осуществляющей операции с денежными средствами и иным имуществом, на регулярной основе принимать обоснованные и доступные в сложившихся обстоятельствах меры по определению целей деятельности, финансового положения и деловой репутации клиентов, а также вправе принимать обоснованные и доступные в сложившихся обстоятельствах меры по определению источников происхождения денежных средств и (или) иного имущества клиентов. При посещении Офиса работник Банка проинформировал Вас о том, что для доступа к системе ДБО необходимо предоставить сведения/документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств, по запросу Банка (образец запроса был предоставлен Вам работником для ознакомления). Учитывая вышеизложенное, сообщаем, что Банком нормы действующего законодательства Российской Федерации не нарушены. Отметим, что от Вас был получен отказ в предоставлении в Банк документов, а также в день обращения осуществлено закрытие счетов по оформленным Вами заявлениям. С уважением, Отдел по работе с обращениями АО АКБ «НОВИКОМБАНК»