Оперативная реакция онлайн-поддержки на нештатную ситуацию
10.07.2025 мне пришло смс о попытке входа в приложение Альфа-банка. Я обеспокоилась и сразу обратилась в поддержку.В течение минуты мне ответил оператор Андрей, он не только занялся моим вопросом, но и выразил мне сочувствие по поводу тревожной ситуации. Сразу все проверил и сообщил, что входа в приложение не было, что все средства в целости. Андрей еще раз акцентировал внимание, что нельзя ни при каких обстоятельствах сообщать коды для входа, в принципе я это и так знала, но все таки такая забота приятна. В финале еще и принес извинения за доставленные неудобства! Отдельно отмечаю, что оператор не отключился автоматически, а выждав 5 минут спросил - может ли быть мне еще чем то полезен, заверил что поддержка всегда на связи и только после этого завершил со мной диалог. В общем чат банка один из самых хороших, есть с чем сравнить. Благодарю за помощь!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Приложение для айфона!
Отличная работа службы поддержки Альфа-Банка! Обратился с вопросом по установке приложения на iPhone, и сразу же получил чёткий и пошаговый отклик. Всё прошло максимально удобно...
Помощь со скриншотами в приложении
В мобильном приложении не смогла совершить скриншот. Вышло сообщение "Невозможно сделать снимок экрана из-за политики безопасности". Обратилась в онлайн-чат. Екатерина извинилась...
Возврат списания
Долго не пользовался приложением Альфа-Банк после того как зашёл выяснилось что 25 числа в декабре и январе произошло списание комиссии за услугу Альфа- Смарт, хотя при оформлении...
Помогли с решением проблемы технического характера
03.12.25 я обратился в поддержку альфа банка через мобильное приложение с проблемой технического характера - у меня отображался банк сбербанк как доступный для перевода, хотя счет...
Грамотно решили проблему
Не пользовалась преимуществом подписки, попросила произвести возмещение средств по уплате комиссии за подписку Альфа-Смарт за период 27.01.2026 по 29.01.2026 в размере 399 RUB...
Люблю этот банк за старание, оперативность и лояльность
21 января заметила, что в онлайн банке платеж за электроэнергию отображается вдвое больше, чем на сайте поставщика услуг. Пошла в чат с банком с просьбой разобраться почему так...
Привязанные устройства к приложению
С тех пор, как я пользуюсь приложением Альфа-Банка я поменяла телефон несколько раз. Я хотела проверить какие устройства привязаны к приложению и для этого обратилась в поддержку...