Хочу поделиться положительным опытом обращения в поддержку Альфа-Банка.
13 декабря примерно в 08:11 я написал в онлайн-чат банка с вопросом по начислению вознаграждения за участие в реферальной программе. В приложении отображалось условие «выполнить 5 покупок или покупку на 3000 ₽», при этом все условия, как мне казалось, уже были выполнены, но деньги не поступали.
Сначала бот предупредил, что сейчас высокая нагрузка и ответ специалиста может занять до нескольких часов. Несмотря на это, специалист подключился достаточно быстро — со мной работала Екатерина.
Екатерина подробно проверила операции по карте и конкретно указала суммы покупок, которые уже учтены, а также объяснила, что одна из оплат на сумму 15 999 ₽ ещё находится в обработке. Она спокойно и понятно разъяснила, что после подтверждения этой операции условие по сумме покупок будет выполнено, а вознаграждение будет начислено в течение 5–7 дней.
Понравилось, что сотрудник не ограничился общими фразами, а дал чёткое объяснение по каждой покупке и срокам начисления. Общение было вежливым, без спешки, с реальным желанием помочь, несмотря на загруженность поддержки.
Спасибо Альфа-Банку и Екатерине за качественную работу и внимательное отношение к клиентам.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Решили вопрос за 1 минуту
30 января обнаружила у себя в истории переводов, несколько списаний комиссий (3шт), якобы за перевод, при этом при переводе средств, ни о какой комиссии речи не шло, было указано 0...
Решение проблемы
Сегодня 30.01.2026 у меня списались деньги за услуги о которых я небыл вкурсе. Но через чатбота вопрос удалось решить буквально за пару кликов. Средства вернулись почти...
Акционный кэшбек за оплату коммуналки
Осенью в Альфе была выгодная акция с кэшбеком 5% за коммуналку при оплате в приложении. В условиях было написано: включая оплату по QR-коду (кроме QR СБП). Платежи по СБП не...
Вернули деньги за списанные комиссии
Сначала я не обратила внимания что снимается комиссия за обслуживание, такую услугу не подключала. 29.01ночью обратилась в поддержку и оспорила снятие оплаты за эту услугу...
Решение вопроса по комиссиям
30 января обратилась в банк по вопросу списания комиссии с дебетовой карты, за услугу которую я не подключала. Бот автоматически предложил рассмотреть еще комиссии которые я бы...
Списание комиссии за услуги с карты "Апельсин"
Хочу поблагодарить банк и лично сотрудницу банка Диану, которая оперативно решила проблему с возвратом на карту комиссий за услуги, которые я не подключала. 28.01.2026 были...
Возврат средств
Снял деньги в банкомате другого банка и не знал что взымается комиссия за просмотр баланса и выдачи чека. Заполнил обращение и деньги вернулись обратно спустя минуту. Ни в одном...