Начислили кешбэк после сбоя в приложении

В августе 2025 года я выбрала категории кешбэка в приложении банка. Среди них был кешбэк 5% за пользование сервисом банка Альфа-тревел. Я поспешила купить авиабилет в сервисе по хорошей цене и не проследила за подтверждением выбора кешбэка. Оказалось, что в приложении произошел сбой и потом, зайдя в приложение повторно, я выбора кешбэка не увидела. Ужас-ужас! 5% от стоимости билета - это целая тысяча рублей! Жалко же. Я описала в чате приложения сложившуюся ситуацию и спросила нельзя ли все-таки добавить 5% кешбэка за произведенную операцию, ведь сбой в приложении - не моя вина. Мне ответил оператор Сергей. Он подтвердил, что у них были неполадки и в системе, в том числе в чатах. Принес свои извинения и начал разбираться в ситуации. После небольшого выяснения, оператор сказал, кешбэк 5% у меня действует. Также он любезно поинтересовался, возникает ли у меня какая-то ошибка при оформлении? Да, я опять пытаюсь подтвердить категории кешбэка и у меня опять не получается. Крутится колечко на черной плашке и сбрасывается! И потом, ура, в режиме диалога с оператором, все получилось! Далее я спросила оператора, могу ли я оплатить багаж на сайте авиаперевозчика кредитной картой так, чтобы это считалось покупкой и соответственно попало в беспроцентный период и не было процентов или комиссий за такую операцию. Сергей подтвердил, что такая операция будет считаться покупкой и все будет хорошо. Сергей был максимально оперативен, тактичен, информация была предоставлена мне в доходчивой форме. Итог консультации: 1. кешбэк 5% мне был в подследствии действительно начислен. 2. покупка на сайте авиаперевозчика прошла в полном соответствии с информацией оператора. Спасибо Сергею за помощь и банку за честность!