Разрешили ситуацию с ошибочным заказом

29.11.2025 года я ошибочно оформила заказ в магазине Дикси. Списались средства в размере 4199 рублей. И буквально сию же секунду отменила его. Обычно средства бронирует магазин на карте и в случае чего возвращает. Но средства не вернули и я обратилась в чат поддержки 29.11.2025 в 14.25. Альфа помощник предложил мне составить обращение в связи с большой загруженностью и прислал ссылку. Я скопировала свое сообщение и отправила в службу поддержки по приложенной ссылке. Моему обращению сразу же присвоили номер. И совсем скоро мне пришел ответ что срок возврата зависит от способа, которым мне оформили возврат. Существует два вида возврата:

1. Если оформили именно возврат, то максимальный срок зачисления денег 15 дней. Как правило банк магазина зачисляет их обратно в течение нескольких дней. Когда возврат поступит в банк, сразу зачислим их вам на карту. В истории операций увидите зачисление;

2. Если сделали возврат через отмену операции, то в таком случае приходной операции не будет. После получения запроса от магазина на отмену, деньги просто разморозят на счёте карты и банк вернет на баланс. Из истории операций оплата пропадёт. Отмена занимает до 9 дней.

Затем, 2 декабря я увидела что на карте у меня появились средства примерно в этом объеме, на сколько был оформлен возврат. Но приходной суммы в истории отражено не было и 2.12.2025 года в 8.54 я опять написала в чат чтобы уточнить что за средства появились у меня на карте. Подключилась специалист Анастасия. После нескольких уточняющих вопросов мне бвл дан ответ что операцию отменили и деньги вернулись в доступный остаток.

Когда операцию отменяют, в разделе "История операций" сумму не отображают, поэтому вы я ее и не вижу. Так я убедилась что магазин вернул мне средства в полном объеме. А консультантам Альфа банка огромное спасибо за терпение и помощь.