Лояльная поддержка
На январь 2026 года я выбрала категории кешбека, одной из которых стала категория "автоуслуги". 5 января в 12:40 я совершила покупку в автомагазине. 11 января заметила, что кешбек не начислен и в самой операции написано "по этой операции нет кэшбека". Я не поняла, что не так, ведь операция обработана со статусом "операция выполнена" и МСС-код покупки (МСС: 5533) совпадает с МСС-кодом другой покупки автозапчастей в декабре 2025 года, за которую я получила кешбек (в декабре я тоже выбирала категорию кешбека связанную с авто).
11 января в 12:18 написала в поддержку с вопросом когда начислят кешбек. В 12:19 подключилась Екатерина и в 12:25 вернулась с ответом, что моя январская покупка с МСС-кодом 5533 относится к категории "автозапчасти", эта категория "автозапчасти" и была у меня в декабре, поэтому кешбек начислился. То есть МСС-код 5533, по которому прошла покупка, не входил в выбранную категорию кешбека "автоуслуги", а я подумала, что входил, так как названия схожи. Позже я посмотрела, и правда, к категории "автоуслуги" относятся покупки авто, услуги автосервисов и т.д.
Екатерина в конце своего сообщения написала, что в рамках лояльности для начисления кэшбека она мне исправила категорию январской покупки на "Автоуслуги". Кешбек быстро пересчитался и в 12:27 уже отобразился.
Спасибо за вежливое обслуживание, за оперативную помощь, за то, что цените клиентов и идёте навстречу.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Закрытие долга кредитной картой стороннего банка
Я осуществлял перевод со своей кредитной карты Альфа банка на кредитную карту стороннего банка для осуществления погашение задолженности кредитной карта в другом банке. И одно из...
Привилегии подписки смарт
Добрый вечер, хочу выразить благодарность специалисту мобильного приложения Альфа банка за прекрасную консультацию. 29 января 2026 года я подключил подписку Смарт от Альфа...
Быстрое обслуживание
Увидел, что у меня списали 399 рублей за подписку Альфа Смарт. Написал в чат поддержки, бот всё понятно объяснил и помог отменить подписку. Деньги пришли моментально, очень...
Запись в отделение Альфа-Банка
Здравствуйте! Я несколько раз приходил в отделение Альфа-Банка и всегда было много народу. Ждать и сидеть в очереди у меня не было времени, тогда я обратился в онлайн чат Альфа...
Сняли деньги за подписку
Здравствуйте,заметил что 14 января пропали деньги с карты.посмотрел историю,оказалось что деньги списали за подписку альфа чек.Я в этот же день обратился в чат с банком,объяснил...
Списание
26 января у меня списал Альфа-банк 99 рублей, за услугу "уведомления". Не знала что эта услуга была подключена , видимо сотрудник подключил без согласия , как увидела списание...
Решение проблемы с комиссией
28.01.26 обратилась в Чат с банком Альфа банк по вопросу решения оплаты комиссии. Были недопонимания, за что конкретно и почему списались деньги со счета и счет ушел в минус. На...