Помогли получить кэшбэк за оплату телефоном, но с ложной информацией на старте

8 января, установив обновлённое приложение банка на iPhone, я решила уточнить в чате, действует ли еще акция «50% кэшбэк за первую оплату с помощью Alfa Pay». Оператор Анастасия быстро подключилась, но дала неверный ответ, заявив, что акция завершилась 31 декабря. Выяснилось, что это было ложью - акция действовала до 19 января, о чём другим клиентам приходили уведомления. После моего замечания Анастасия извинилась и направила меня в правильный раздел приложения («Кэшбэк и сервисы» → «Начните платить Айфоном») для изучения условий. 

Еще мне было важно узнать, как подключить Alfa Pay, и я спросила об этом оператора. На что Анастасия заявила, что дополнительных действий от меня не требуется: достаточно последней версии приложения и разрешения на Bluetooth при первом запуске. Однако у меня возникла именно та ситуация, которую она не учла: при первом входе я указанное разрешение не дала. На мой вопрос, как его дать сейчас, Анастасия сначала снова ответила враньем: «У вас данное разрешение есть. Делать ничего не нужно». Лишь после повторного моего указания, что разрешения у меня все-таки нет, оператор всё же дала верную инструкцию: зайти в настройки телефона, найти раздел с приложением банка и вручную включить тумблер разрешения для Bluetooth.

В итоге кэшбэк я получила, а оператор исправила свои ошибки. Однако консультация прошла с напряжением из-за необходимости дважды опровергать неверную информацию от оператора (сначала об акции, затем о настройках). Полные и чёткие ответы на вопросы были даны только после настойчивых уточнений, что не позволило получить исчерпывающую инструкцию с первого раза. Из-за этого снижаю оценку на балл. Подтверждающие скриншоты прилагаю.