Большое спасибо

Я написала в онлайн-чат альфа-банка 02.02.2026 года в 00:05 для решения своего вопроса. Мне ответила оператор Изабелла.

Ситуация произошла следующая: в январе я выбирала определенные категории на месяц. Так вышло, что мне попались на выбор те категории, которые я давно хотела, поэтому это не могло не радовать, ведь мне наконец-то повезло. Потому что через пару мне было необходимо совершить покупки как раз по этим выбранным категориям. Теперь, когда за них у меня будет начислен высокий процент кешбек, совершить эти покупки будет гораздо выгоднее.

Но, когда я всё купила, и зашла в свою историю операций, то обнаружила, что за них не начислялся никакой кешбек. На тот момент я ничего не поняла, и решила разобраться, в чём дело.

Я написала в чат альфа банка, чтобы узнать, почему выбранные категории не сработали. Тогда Изабелла отлучилась ненадолго, проверила всю информацию и вернулась с ответом. Она мне объяснила, что категории кешбека становятся активными только с наступления следующего месяца, на который они и выбираются. 

Однако я думала, что категории начинают действовать с того момента, как ты их выбираешь. А получается так, что даже если ты выбрала категории кешбека 27 января (потому что примерно в эту дату они обычно появляются), то действовать они будут не с этого числа, а лишь с наступления февраля, то есть со следующего месяца. 

Дело в том, что относительно недавно я звонила на горячую линию альфа банка и, насколько я помню, мне сообщали, что категории кешбека становятся активными с того момента, как ты их выбрал. 

Но, после диалога с Изабеллой в чате, я всё выяснила и поняла, что ошибалась. Видимо, в прошлый раз я неправильно услышала информацию от сотрудника, не так её для себя интерпретировала, в этом была вся проблема. 

Таким образом, после получения новой для меня информации, я немного поразмыслила и пришла к тому, что имеет смысл сделать возврат этих покупок, которые я уже успела совершить зря, и подождать пару дней до первого числа, тогда наступит новый месяц и мои категории как раз станут активными. Соответственно, я смогу совершить эти же покупки, но с приятной для меня выгодой и с большим процентом кешбека.

В итоге я сделала возврат, ведь у меня была такая возможность.

Если бы не разговор с сотрудницей альфа банка, я так бы и не узнала про это условие, что стало для меня открытием.

Большое спасибо Изабелле за помощь! Она помогла мне во всём разобраться: рассказала по категории кешбека, которые я выбрала, а так же смотивировала к имеющему смысл возврату покупок.

Особенно понравилось оперативность и вежливость оператора.

Прикрепляю все необходимые скриншоты под отзывом для подтверждения ситуации.