Проблема с входом в мобильное приложение

1.02 возника проблема с входом в приложение альфа банка . через ноутбук при вводи кода возникла непотяная ошибка - не получиловь войти . попробуйте сейчас или чуть позже . если ошибка повторится позвоните нам на гор линию. на телефоне в мобильное приложение вообще не смогла зайти . выдало ошибку что кое-что сломалось на нашей стороне ,но мы уже чиним и при входе постоянно крутил кругляшок . позвонив на горячую линию и объяснив ситуацию мне оператор подсказал как войти в приложение через ноутбук и я смогла войти и обратиться в чат за помощью . мне ответила сотрудник анна Добрый день, Валентина.

Интернет у вас стабильно работает? [censored] не включен?

интернет стабильно работает , пробовала и через вай фай и через мобильный интернет , мне за 70 уже какой [censored] , я им не пользуюсь даже . по крайней мере вчера и до этого все работало прекрасно , сегодня такие проблемы произошли .  

Поняла. 

Я проверила, массовых сбоев нет при входе в приложение.

Приложение у вас на Android установлено?

нет. айфон .через ноутбук обычная веб версия. Чтобы направить информацию в технический отдел для урегулирования, нужно уточнение. 

На телефоне в веб версию не входит или у вас прям приложение скачано? 

на телефоне у меня установлено приложение 

Валентина, я проверила. 

Но входов через приложение у вас не было в личный кабинет. 

На телефоне при входе вас в браузер перекидывает система?

приложение у меня установлено новое а интерьер 

Да, это наше приложение. 

Хоть раз именно с него удавалось зайти в систему? 

да заходила и не один раз 

хотя чаще всего захожу через ноутбук .

Сейчас передам информацию в технический отдел. 

Несколько минут потребуется. 

В технический отдел я информацию передала. Все проверят.

По результатам проверки направим вам пуш или смс. 

Ориентировочный срок проверки 10 дней, но, как правило, проверяют намного быстрее. 

после чего анна создала обращение и заядя в мои обращения и нажав на само обращение у меня не открылось обращение , а опять произошлка ошибка , на что я про это написала анне , анна стала уверять что похоже на проблему с интернетом , но факт в том что на других сайтах у меня все нормально и проблем никаких нет . потом выяснила от внука что у него тоже сегодня были проблемы с входом в приложение так же как и у меня и у него тоже составили обращение и после обращения ближе к вечеру у него проблему устранили . 

на что мне потом ответила другая сотрудница Ксения -Спасибо за ожидание, вижу, что запрос уже составлен, коллеги все проверят и устранят ошибки при их наличии🙌 К сожалению, нет технической возможности решить вопрос сразу в рамках чата, необходимо дождаться ответа из обращения.

Понимаю, что ожидание - не самый приятный этап решения вопроса. 

Дело в том, что каждое обращение рассматриваем в индивидуальном порядке, поэтому нам нужно на это время. 

Мы приложим все усилия, чтобы вернуться к вам с ответом как можно быстрее. Спасибо вам за терпение. 

потом выяснилось что в вк в группе альфа банка , в комментариях многие жаловались на проблемы с входом в приложение . 

02.02 проблему решили , спасибо огромное . 

получилось войти в приложение через телефон и установить секретный код . 

все подтверждения прикладываю .