Списывают средства за навязанную услугу, разбираться не хотят
Я редко пользуюсь картой Альфа-Банка. Недавно в приложении обнаружила отрицательный баланс. Оказалось, банк списал комиссию за услугу оповещения, которую я никогда не подключала.
Обратилась в поддержку. Мне признали ошибку, пообещали отключить услугу и вернуть деньги. Вернули, но не всю сумму. На следующий день списание повторилось! Эта карусель продолжалась 3 дня: списание -> обращение -> частичный возврат.
На 4-й день банк уже заявил, что списания правомерны, и возвращать деньги отказался. По сути, сначала признали вину, а потом передумали.
Я заблокировала карты и попросила закрыть счет. Мне отказали, сославшись на отрицательный баланс, который создал сам банк своими незаконными списаниями. Теперь я не могу уйти из банка из-за «долга», который возник по их вине.
Обратилась в поддержку банка на банки.ру, ответили формально, что рассмотрят вопрос и пропали на несколько дней с ответом.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Уточнение условий предложения от Альфа банка по оплате транспортных услуг в приложении
29 января 2026 года я увидела в приложении, что Альфа банк предлагает мне вознаграждение за оплату транспортных услуг на сумму от 100 рублей. Среди этих услуг были перечислены...
Мария уточнила и подтвердила моё участие в акции для самозанятых
Я всегда стараюсь уточнять условия акций заранее, чтобы не совершить ошибок при оплате. 27 ноября 2025 года я обратилась в чат Альфа-Банка, чтобы подтвердить свое участие в...
Уточнение условий выплаты кешбека за первую покупку в магазине-партнёре банка (Пятёрочка) в Альфа Пятницу
4 декабря 2025 года в 13.39 я обратился в чат Альфа банка, чтобы уточнить, будет ли начислен кешбек за первую покупку в магазине Пятёрочка в ближайшую Альфа Пятницу. Вопрос был...
Действительно хороший банк
30 января списали комиссию с моего счета за премиальное обслуживание на значительную для меня сумму. Был очень раздосадован случившемся и обратился в поддержу банка. Описал...
Уточнение условий начисления кешбека от магазина-партнёра Дикси в Альфа Пятницу в чате приложения
25 ноября 2025 года в 01:55 я обратился в чат приложения Альфа банка с вопросами по акции Альфа Пятница от Дикси и начислению кешбека в рамках этой акции. В ноябре у меня и так...
Вернули комиссию
Хочу оставить отзыв о работе банка и службы поддержки. Изначально у меня возникла неприятная ситуация с комиссией за премиальный пакет услуг. Когда на счёте находилась крупная...
Служба поддержки банка
Я обратился в службу поддержки банка с просьбой отключения услуги и возврата средств, так как при получении карты меня забыли проинформировать об автоматическом подключении услуги...