Компетентная поддержка

31.12.2025 в 18:52 я обратилась в чат поддержки, попросила оператора и описала свою ситуацию. Оплата ЖКХ прошла как перевод, потому что в куар коде зашит перевод, об этом я знала и заранее консультировалась в чате, меня проинформировали, что кешбек будет начислен, однако кешьбек не был рассчитан, а выплата должна быть до 10.01.26. 

Мне ответила Мария, она пояснила общие правила начисления кешбека за ЖКХ. Я попросила персонально к моему случаю прокомментировать, добавив, что оплата ЖКХ была произведена именно таким способом как указала Мария выше. 

После непродолжительного ожидания Мария ответила, что проверила ИНН организации, он входит в программу лояльности по категории коммунальные услуги, по таким платежам банк начисляет кешбек в ручном режиме непосредственно в дату начисления кешбека, то есть 10 числа. То, что платеж прошел по-другому не влияет на начисление кешбека в данном случае, отображение связано с тем, что данный поставщик услуг возможно не передает данные о начислениях или имеет универсальные реквизиты. Мария уверила, что с моей операцией все нормально. 

Я задала вопрос, могу ли я еще сегодня произвести оплату ЖКХ, то есть кешбек будет начислен. Мария подтвердила. Я поблагодарила, Мария пожелала хорошего дня и поздравила с наступающим новым годом.

Общение вежливое. Понравилось как специалист грамотно подошла к вопросу. Она очень компетентно объяснила порядок начисления кешбека и как он проходит. Это внушило мне доверие. Более того, специалист была права. Кешбек действительно был мне начислен в ручном режиме. Не пришлось заново обращаться, все как меня проконсультивароли. Почерпнула новую информацию, развиваюсь при общении с такими профессионалами. 

Ответы были даны на поставленные вопросы. Это очень меня порадовало. Не пришлось несколько раз объяснять одно и тоже. Сэкономили нервы и время. Банку доверяю. Консультации - это не пустые обещания. Банк слово держит. Благодарю.