Разобрались с «пропавшей» операцией по карте Альфа-Банка
Столкнулся со следующей ситуацией. Совершил заказ на площадке Авито, оплатил его картой Альфа-Банка, после чего отменил заказ.
Я ожидал возврата средств на счёт, но прошло несколько дней, а деньги так и не поступили. Решил проверить историю операций — и был сильно удивлён: в ней не оказалось ни списания суммы 3 863 ₽, ни её возврата. Возникло ощущение, что деньги просто исчезли, и, не скрою, началась паника.
Я сразу обратился в чат поддержки Альфа-Банка. Меня перевели на оператора Данила, который дал подробный и понятный ответ. Он объяснил разницу между операциями «возврат средств», «отмена операции» и «операция в обработке». В итоге выяснилось, что фактического списания не было — операция находилась в обработке, а после отмены просто не успела пройти по счёту. Поэтому она исчезла из истории, так как это была не операция возврата, а отменённая транзакция.
Далее Данил предложил сформировать выписку по счёту, чтобы сверить остаток и убедиться, что операция действительно не проводилась. В случае обнаружения несоответствий он рекомендовал повторно обратиться в чат. Однако этого не понадобилось — вопрос был полностью решён.
Хочу выразить благодарность сотруднику Данилу за оперативную и грамотную помощь. Всего за несколько минут он предоставил развёрнутый и исчерпывающий ответ, благодаря которому я разобрался в ситуации с «пропавшей из истории операцией». Спасибо за профессионализм и качественную поддержку!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Индивидуальное рассмотрение кешбэка по операции
В январе 2026 выпал повышенный кешбэк 10% по очень актуальной для меня категории "аптеки, оптика и ортопедические салоны". Как раз был запланирован на 5 января визит в салон оптики...
Помогли разобраться с комиссией
24.01.2026 года была изъята комиссия,ввиде неверное консультации другого сотрудника. Обратилась 4.02.2026 о своей проблем,думала что мою заявку не рассмотрят,ведь прошлр уже много...
Акция пригласи друга Альфа банк
В начале ноября 2025 года я уже являлся клиентом Альфа-банка и решил пригласить подругу оформить карту Альфа-банка по своей ссылке-рекомендации с бесплатным обслуживанием. Карту...
Акции с кэшбэком
В конце декабря 2025 года мною и членом моей семьи были выполнены все условия по подключению к семейному счету. По условиям акции в следующем месяце должна была автоматически...
Внесение денежных средств на Альфа карту
3 февраля через сторонний банкомат решила внести денежные средства на Альфа карту. После внесения сняли 375 рублей. Я обратилась в онлайн чат и описала проблему. Оператор Валерия...
Благодарю за решение проблемы и бонус от банка
5 декабря обратился в чат банка с проблемой, что перестали приходить квитанции на оплату от школы. Анастасия запросила уточняющую информацию и обещалась передать специалистам...
Возврат средств
Недавно списали 99 рублей за уведомления об операциях, но поскольку я не увидел что у меня включена опция я захотел её отключить и вернуть деньги. Написал в поддержку в приложении...