Заморозили денежные средства на счёте

Добрый день. 12.01.2026 на мой счёт поступил возврат покупки на сумму 219 470 рублей. Банк заморозил данный перевод, запросил чек операции. 14.01. 2026 я обратился в офис банка по адресу Ленинский проспект 130/6. Сотрудник сообщил, что требуется только возвратный чек и сумму разморозят на следующий день. Предоставил чек. Спустя неделю вынужден был вновь обращаться в офис, так как сумма всё ещё находилась в заморозке. 20.01.2026 Обратился в ближайший офис по адресу: Витебский проспект 101. Мне сказали, что не видят моё обращение, так как оно было составлено в другом офисе и по всей видимости сотрудник чек отправлял по рабочей почте. Составили повторное обращение, дополнительно предоставил выписку со счёта оплаты. Спустя ещё неделю никаких изменений. Посетил отделение на Витебском 30.01.2026. Мне опять сообщили, что прошлое обращение найти не получается, но сказали, что необходим чек оплаты, а не чек возврата. Отправился в тсп, восстановил копию чека оплаты. Предоставил в этот же день в отделение. Меня уведомили, что до 31.01.2026 оно будет рассмотрено и сумма разморожена. В банк были предоставлены чек оплаты, чек возврата, выписка со счёта оплаты. На момент написания отзыва обращение A26013015660 до сих пор в работе и сумма не разморожена. Просьба наладить коммуникацию между сотрудниками, чтобы не возникало необходимости составления новых обращений в разных офисах банка. Каждое обращение при этом сопровождается часовыми очередями из клиентов банка, которые возникают, в том числе, из-за не рабочих терминалов с талонами. Необходимо ускорить решение проблемы и разморозить денежные средства поступивших на мой счёт.