Комиссия за подписку

Отзыв о работе специалиста чата поддержки Альфа-Банка Алёны

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднице чата поддержки Альфа-Банка Алёне за её исключительно профессиональную и чуткую помощь в решении сложного для меня вопроса. В конце января с моего счета неожиданно списались деньги за платную подписку «Альфа-Смарт», о которой я не помнил и которую был уверен, что не подключал. Обращаясь в поддержку, я готовился к долгой и, возможно, безрезультатной переписке, но всё сложилось иначе благодаря Алёне. С самого начала она проявила искреннюю доброжелательность и готовность разобраться, что сразу настроило на позитивный лад. Она не стала оспаривать мою точку зрения, а сразу взяла паузу, чтобы тщательно всё проверить, честно предупредив, что ей потребуется немного времени. В результате она предоставила мне полную и прозрачную картину: точную дату и время подключения подписки в декабре, объяснила систему льготного первого месяца и последующих списаний. При этом она подробно, без скрытых условий, перечислила все привилегии, которые я потеряю после отключения, что позволило мне принять взвешенное решение. После моего подтверждения она моментально отключила подписку, но на этом её помощь не закончилась. Понимая моё недоумение и желание вернуть уже списанные средства, Алёна не стала отказывать или усложнять процесс. Вместо этого она лично и очень детально расписала для меня по шагам весь официальный алгоритм действий по возврату комиссии через новое обращение, указав даже, как правильно его составить. Благодаря её предельно ясной и точной инструкции я смог без лишних усилий оформить запрос, и в итоге средства были мне полностью и оперативно возвращены. Работа Алёны — это настоящий эталон клиентского сервиса в ситуации, которая изначально вызывает лишь раздражение. Она совместила глубокое знание процессов, тактичность, терпение и настоящее желание помочь, не ограничиваясь формальным ответом, а доводя дело до полного и справедливого разрешения. Спасибо огромное Алёне за её труд и Альфа-Банку за таких специалистов, которые не просто работают, а создают для клиентов ощущение поддержки и уважения.